Analista ouvidoria

Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas; Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor; Habilidade com ferramentas analíticas: Pacote Office avançado, Power BI e Dashboards; Gestão de Indicadores, consolidando, interpretando e apresentando dados quantitativos; Habilidade em criar relatórios; Foco em Melhoria Contínua. Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta). Efetuar a análise e o tratamento, sob orientação, das reclamações recebidas na área, acionando as áreas responsáveis necessárias para atender à demanda do requisitante; Apoiar as tratativas das demandas, buscando soluções rápidas e efetivas que estejam de acordo com as políticas e diretrizes da empresa; Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de atendimento (presencial, telefone, redes sociais, e-mail, sites de ouvidoria etc.); Colaborar no levantamento de informações para a investigação das causas das reclamações e análise de possíveis melhorias, de modo a evitar reclamações futuras.; Acompanhar o processo de resolução das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento; Auxiliar na realização de pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, conforme orientação; Colaborar na proposição de ações de melhoria interna; Manter contato e encaminhar documentos e informações para as áreas responsáveis para a resolução dos problemas relatados pelos requisitantes; Apoiar na elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, destacando os principais temas, indicadores e ações tomadas.