Gerente de crm igaming

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Nosso cliente é uma empresa asiática líder na indústria de entretenimento digital, que está lançando suas operações no Brasil, conhecida por oferecer experiências inovadoras e envolventes aos seus usuários. Com um histórico de sucesso em mercados asiáticos e uma atuação forte em plataformas de iGaming e entretenimento interativo, a empresa agora busca um(a) Gerente de CRM visionário(a) e estratégico(a) para liderar sua presença e crescimento no mercado brasileiro.
Responsabilidades
Estratégia & Planejamento

• Desenvolver e implementar a estratégia de CRM para o mercado local, alinhada às diretrizes globais, considerando compliance, concorrência e tendências.
• Definir o plano de CRM, incluindo alocação eficiente do orçamento de bônus e projeções de receita.
• Planejar e executar ações de retenção voltadas a jogadores ativos, inativos, VIPs e segmentos-chave.
  

Execução & Otimização

• Criar e gerenciar campanhas multicanal (e-mail, site, redes sociais, mensagens) personalizadas e baseadas em segmentação de dados.
• Utilizar recursos modernos como notificações push, SMS, campanhas baseadas em geolocalização, pop-ups in-app e banners personalizados para aumentar a retenção e engajamento.
• Ajustar jornadas automatizadas de ciclo de vida do cliente, compartilhando insights locais com a matriz.
• Liderar o desenvolvimento de criativos, desde o briefing até a entrega, garantindo alto engajamento.
• Gerenciar campanhas de reativação, cross-sell e up-sell com foco em comportamento de jogo e preferências por produtos (ex: sportsbook vs. cassino).
  

Análise & Governança

• Monitorar KPIs, reportar desempenho às lideranças e otimizar campanhas com base em dados históricos.
• Realizar segmentação avançada da base de clientes para identificar oportunidades.
• Garantir conformidade com leis de proteção ao consumidor e normas de publicidade.
• Acompanhar atividades da concorrência e recomendar ajustes estratégicos.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, BI e Atendimento para garantir uma experiência fluida e personalizada no funil do jogador.
  

Requisitos
Experiência

• 6+ anos em CRM, marketing de relacionamento ou gestão do ciclo de vida do cliente.
• Experiência prévia em operadoras de iGaming, sites de apostas esportivas ou plataformas de jogos online será considerada um grande diferencial.
• Histórico comprovado em estratégias baseadas em dados e perfis de clientes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM modernas como Salesforce Marketing Cloud, Braze, CleverTap, Optimove ou similares.
• Conhecimento prático das principais KPIs do setor de iGaming será um plus: GGR, NGR, ARPU, churn rate, frequência de aposta, ticket médio e lifetime value.
  

Habilidades

• Capacidade analítica avançada e domínio de métricas de marketing (Google Analytics, automação).
• Excelente organização e atenção a detalhes.
• Experiência em campanhas multicanais complexas.
• Habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
• Conhecimento em A/B testing, personalização dinâmica de conteúdo e segmentações comportamentais.
• Capacidade de operar em ambientes altamente regulados e adaptáveis às mudanças rápidas do mercado.
  

Formação

• Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
  

Idiomas

• Português nativo e inglês avançado (escrito e verbal).
• Localização: Recife (trabalho híbrido).
  

Contratação & Benefícios

• Formato: PJ (Pessoa Jurídica).
• Salário: R$ 25.000/mês.
• O Que Oferecemos:
• Ambiente desafiador e inovador, com grande potencial de crescimento.
• Oportunidade de liderar a estratégia de retenção de uma marca em expansão.
• Cultura focada em diversão e experiências memoráveis para os usuários.

Seniority level

• Seniority level Mid-Senior level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Other
• Industries Human Resources Services

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