Analista de Suporte Sênior N3

Na **Casa do Adubo,** acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro. Com mais de 87 anos de tradição, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do país, oferecendo soluções inovadoras e serviços especializados que fortalecem a agricultura e pecuária de forma sustentável. Nosso compromisso é com o desenvolvimento das pessoas e a inovação no setor, sempre promovendo um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a gestão eficiente faz a diferença. Se você busca crescimento e novos desafios, vem fazer parte do nosso time
Procuramos um(a) **Analista de Suporte Sênior** para a região de **Cariacica / ES** e buscamos alguém com energia, vontade de crescer e paixão pelo agro.
O que oferecemos?
- Fazer parte de um grupo global que investe em tecnologia e soluções sustentáveis para o agro.
- Ambiente dinâmico e desafiador, com foco no crescimento profissional.
- Cultura colaborativa e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Benefícios compatíveis com o mercado.
O(a) **Analista de Suporte Sênior** atuará como a última linha de defesa no suporte aos nossos sistemas críticos, com foco especial no ERP Oracle. Você será responsável por resolver os incidentes mais complexos, investigar a causa raiz de problemas recorrentes e garantir a estabilidade das nossas aplicações de negócio. Se você tem um perfil analítico, gosta de solucionar desafios técnicos e quer garantir que a operação da empresa funcione sem interrupções, esta vaga é para você.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como suporte nível 3 (N3) para incidentes e problemas complexos nos sistemas corporativos, principalmente no ERP Oracle.
- Analisar e diagnosticar a causa raiz de falhas recorrentes, trabalhando em conjunto com a equipe de desenvolvimento para encontrar soluções definitivas.
- Desenvolver scripts, consultas (SQL) e pequenas rotinas para aplicar correções de dados e contornar problemas em produção.
- Documentar soluções e procedimentos técnicos na nossa base de conhecimento (ServiceNow) para apoiar as equipes de N1 e N2.
- Colaborar com a equipe de projetos, fornecendo insights sobre a estabilidade e os pontos de melhoria dos sistemas atuais.
- Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para os chamados mais críticos.
- Participar de reuniões de análise de problemas e propor melhorias contínuas para aumentar a estabilidade das aplicações.
**Requisitos e qualificações** Obrigatórios**:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida com suporte a sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
- ** Conhecimento avançado em SQL e PL/SQL** para análise de dados e criação de scripts de correção.
- Experiência na resolução de incidentes complexos e análise de causa raiz (RCA).
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e lidar com situações de alta pressão.
- Excelente habilidade de comunicação para interagir com equipes técnicas e usuários de negócio.
**Desejáveis**:
- Conhecimento em Oracle Forms e outras ferramentas do ecossistema Oracle.
- Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow ou TopDesk.
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento básico de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
**Informações adicionais**
- ** Local de Trabalho**: Cariacica/ES (100% Presencial)
- ** Modelo de Contratação**: CLT
- ** Reporte**: A posição reporta-se ao Gerente de TI (Suporte).
**Venha conferir o que temos para te oferecer**:
**Para apoiar seu dia a dia**:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale-alimentação;
Wellhub (Gympass);
Vale-transporte;
Seguro de Vida;
Descontos em produtos Casa do Adubo;
Parcerias com instituições como Sesc-Senac e outros;
PAE (Programa de Apoio ao Empregado) - Financeiro, Psicológico e Jurídico;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor.
**Venha construir o futuro do agro com a Casa do Adubo**
Aqui, acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Com mais de 87 anos de tradição e história, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do Brasil, impulsionados pela colaboração, pelo aprendizado contínuo e pelo sentimento de pertencimento.
Estamos presentes em 11 estados brasileiros, com 55 equipes de vendas e mais de mil colaboradores. Temos orgulho em ser pioneiros em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para fortalecer a agricultura, silvicultura e pecuária brasileira de forma sustentável. Com um compromisso sólido com a excelência, buscamos oferecer suporte técnico especializado e serviços personalizados que atendam às necessidades de cada um de nossos clientes.
Agora, como parte da multinacional Nutrien Soluções Agrícolas, líder global em soluções para o agronegócio, estamos ainda mais conectados ao propósito de transformar o setor por meio da inovação e do desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e feito de gente que t

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