Vaga para Customer Success Manager

2 semanas atrás


Curitiba, Brasil Thestartlaw Tempo inteiro
Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)

Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por
isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,
garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para
esses agentes


Aqui na StartLaw , estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,
buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as
boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você
terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil
proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome
na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.

Perfil

  • Tenha atitude, empatia, foco no cliente;
  • Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;
  • Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;
  • Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;
  • Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente.

Características que somam pontos:

  • Experiência anterior em CS;
  • Experiência comercial;
  • Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
  • Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
  • Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
  • Conhecimento das principais métricas de CS.

As principais entregas:

  • Realizar o momento de adoção do cliente;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nosso script comercial;
  • Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário, além de se dispor a recapitular o plano contratado, instruindo sempre os novos colaboradores que mantém contato conosco;
  • Realizar fechamento de loop de NPS, CSAT;
  • Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias
  • para novos objetivos;
  • Realizar estratégias de retenção de clientes;
  • Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;
  • Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar.
  • Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
  • Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.

O que oferecemos?

  • Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
  • Valor do salário a combinar;
  • Regime CLT.


Esperamos você em nosso time Boa sorte

#J-18808-Ljbffr
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    Curitiba, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

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  • Curitiba, Paraná, Brasil Desygner Tempo inteiro

    **Customer Success Executive - Detail-oriented, Result-driven, Client-centric**Join our dynamic and growing startup, We Brand, as a Customer Success Executive.As part of our team, you'll have the opportunity to work in an amazing environment with a great company culture.We are looking for individuals who are passionate about details, driven to achieve...


  • Curitiba, Paraná, Brasil K8Fintech Tempo inteiro

    Inicie sua jornada no Customer Success: venha estagiar com a genteVocê é comunicativo, gosta de ajudar pessoas e quer entender como criar uma experiência inesquecível para os clientes? Estamos em busca de um Estagiário de Customer Success para integrar o nosso time e apoiar as estratégias que garantem o sucesso dos nossos clientes. Aqui, você terá a...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Bruna Bellentani Tempo inteiro

    Oportunidade para **Customer Success** **Local de Trabalho**: Bairro Centro de Curitiba/PR **Atividades**: - Será responsável pela gestão da jornada do cliente no pós vendas; - Monitorar índice de satisfação e aderência do cliente no produto; - Mensurar os indicadores de pós vendas; **Requisitos**: - Ensino Superior Completo ou Cursando; -...


  • CURITIBA, Brasil K8Fintech Tempo inteiro

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  • Customer Success

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    Curitiba, Paraná, Brasil Sullaser Tempo inteiro

    **Customer Success da SulLaser**Nós da Sullaser estamos buscando uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes.Atuando no time de Sucesso do Cliente você será a peça fundamental para garantir que cada cliente seja realizado e ame cada produto e serviços que oferecemos.**Responsabilidade**:- Ser o ponto de contato...

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    Curitiba, Paraná, Brasil Sullaser Tempo inteiro

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    Curitiba, Paraná, Brasil G4 Tempo inteiro

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    Curitiba, Paraná, Brasil Inlog Tempo inteiro

    Buscamos um Customer Success JR para Curitiba, e fazer parte do nosso timeDesejamos uma pessoa de estilo inovador, que pense "fora da caixa" para propor e executar novas soluções para as atividades operacionais da área.Também precisamos de alguém com propósito e visão de dono.Se você tem facilidade com atendimento ao cliente, desejo de encarar este...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    **Company Description**Do you want to work on the largest healthcare platform in the WORLD?We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in 13 countries, responsible for serving more than 55 million patients and processing more than 15 million appointments per monthWe currently have more than 2 million healthcare professionals in our database,...