Coordenador de Ouvidoria | Melhoria de Processos

2 meses atrás


Blumenau, Brasil Henry Schein Tempo inteiro
Job description

Venha ser um Team Schein Member

Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.

Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira.

Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz.

E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Conheça abaixo nossa oportunidade:

Main responsibilities
  • Coordenar a equipe de ouvidoria, garantindo o atendimento de todas as solicitações de clientes dentro dos prazos estabelecidos, incluindo as tratativas de Reclame Aqui.
  • Garantir que a equipe receba e seja capaz de analisar e responder às demandas dos clientes, buscando soluções que sejam satisfatórias e que estejam alinhadas às políticas da empresa.
  • Monitorar os indicadores de desempenho e gerar relatórios de qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
  • Desenvolver e implementar processos e políticas para a ouvidoria, visando a melhoria contínua e a excelência no atendimento.
  • Atuar como mediador em situações de conflito, buscando soluções que sejam justas e transparentes para todas as partes envolvidas.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços da empresa com base nas reclamações e feedbacks dos clientes.
  • Garantir a conformidade com as normas regulamentadoras e legislações aplicáveis ao atendimento e à ouvidoria.
  • Buscar treinamentos e capacitações para a equipe de ouvidoria, promovendo o desenvolvimento das competências necessárias para um atendimento de alta qualidade.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para implementar mudanças e melhorias sugeridas pelos clientes.
  • Manter um relacionamento próximo e transparente com clientes e demais stakeholders da empresa.
Requirements and skills
  • Formação superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas.
  • Experiência em funções de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria, com foco em liderança de equipes.
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
  • Capacidade de análise crítica e de tomada de decisão.
  • Conhecimento em legislações e normas relacionadas ao atendimento e ouvidoria.
  • Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados e na satisfação do cliente.
Additional information

Setor: Backoffice | Ouvidoria

Modelo de trabalho: Presencial

Oportunidade disponível para as unidades de São José e Blumenau/SC.

Veja o que temos para oferecer pra você:

  • Plano de Saúde Unimed;
  • Plano Odontológico SulAmerica;
  • Vale refeição, sem desconto;
  • Vale transporte;
  • Estacionamento próprio e gratuito;
  • Café da tarde;
  • Gympass;
  • Zenklub;
  • Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;
  • Seguro de Vida;
  • Investimento em capacitação e desenvolvimento;
  • Convênio com faculdades e escola de idiomas;
  • Convênio farmácia;
  • E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.

#J-18808-Ljbffr

  • BLUMENAU, Brasil Grupo Henry Schein Brasil Tempo inteiro

    Formação superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas. Experiência em funções de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria, com foco em liderança de equipes. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos. Capacidade de análise crítica e de tomada de decisão....


  • Blumenau, Brasil Grupo Henry Schein Brasil Tempo inteiro

    POR QUE SER TEAM SCHEIN Nossa história é marcada pela excelência em fornecer produtos e serviços para profissionais da área de saúde e odontologia. Fundada em 1932 nos Estados Unidos, a Henry Schein se tornou uma das empresas mais importantes do setor em todo o mundo. Nosso time é composto por profissionais altamente capacitados, comprometidos em...


  • Blumenau, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Processos de Recrutamento em Blumenau. Colaborar com o gerente de projeto e recursos para garantir a entrega eficiente e o desempenho da equipe.Gerir pessoas, promovendo motivação, conduzindo reuniões e auxiliando em avaliações de desempenho.Coordenar recrutamento, documentar projetos e...


  • Blumenau, Brasil Henry Schein Tempo inteiro

    Job descriptionVenha ser um Team Schein Member! Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.Nossos clientes estão...

  • Analista Jurídico I

    3 meses atrás


    Blumenau, Brasil Central Ailos Tempo inteiro

    Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! **Responsabilidades e atribuições** - Atuação presencial/híbrida na Central Ailos; - Será responsável em realizar o atendimento das ligações da...


  • Blumenau, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Processos de Recrutamento em Blumenau para atuar em Tempo integral, A combinar.. Colaborar com o gerente de projeto e recursos para garantir a entrega eficiente e o desempenho da equipe. Gerir pessoas, promovendo motivação, conduzindo reuniões e auxiliando em avaliações de...


  • blumenau, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Processos de Recrutamento em Blumenau.


  • BLUMENAU, Brasil Grupo Henry Schein Brasil Tempo inteiro

    Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência em mapeamento, análise e melhoria de processos. Realizar mapeamento e análise dos processos existentes, identificando pontos de melhoria, gargalos e oportunidades de otimização. Documentar processos detalhadamente,...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Cia Hering Tempo inteiro

    Empresa: Cia HeringSalário: R$ 6.000,00 - R$ 12.000,00 por mês (dependendo da experiência)Descrição do cargo:O especialista em melhoria de processos é responsável por identificar áreas de melhoria e implementar soluções para melhorar a eficiência e produtividade das operações.Funções principais:Realizar análises de fluxos de processos e...


  • Blumenau, Brasil Grupo Henry Schein Brasil Tempo inteiro

    **Venha ser um Team Schein Member! Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs tem voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões. Nossos clientes estão sempre em...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Henry Schein Tempo inteiro

    **Analista de Processos e Melhoria de Eficiência**O cargo de Analista de Processos e Melhoria de Eficiência visa apoiar a equipe da Henry Schein na melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. Nesta função, você será responsável por mapear e analisar processos existentes, identificando oportunidades de otimização e implementação de...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo Henry Schein Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente, responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes. A posição exige habilidades em liderança, comunicação e resolução de conflitos. Responsabilidades: Coordenar a equipe de ouvidoria, garantindo que todas...

  • Coordenador de Marketing

    3 semanas atrás


    Blumenau, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Blumenau. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades.Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.Supervisionar o processo de envio para garantir que as...

  • Coordenador de Marketing

    3 semanas atrás


    blumenau, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Blumenau. Realizar pesquisas aprofundadas para identificar e avaliar os principais parceiros de agências em diversas especialidades. Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna. Supervisionar o processo de envio para garantir que as...


  • Blumenau, Brasil Henry Schein Tempo inteiro

    Analista de Melhoria de Processos | Atendimento ComercialVenha ser um Team Schein Member! Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas,...


  • Blumenau, Brasil Zeus do Brasil Tempo inteiro

    **Algumas das responsabilidades da vaga**: - Desenvolver e acompanhar o planejamento estratégico da empresa; - Apoiar as diversas áreas na elaboração e implementação de projetos estratégicos e de melhoria contínua, utilizando metodologias específicas; - Realizar análises de dados, mapeamento e estruturação de processos; - Monitorar metas, prazos...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Central Ailos Tempo inteiro

    Uma oportunidade para se destacar em uma empresa em expansão Sobre a EmpresaA Central Ailos é uma cooperativa que busca transformar vidas por meio da união de diferentes talentos. Nossa missão é oferecer um ambiente colaborativo e estimulante, onde cada pessoa pode alcançar seus objetivos.Como parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de...

  • Analista Administrativo I

    6 meses atrás


    Blumenau, Brasil Viacredi Tempo inteiro

    Você tem o sonho de trabalhar em uma empresa que faz parte da economia colaborativa? Na Viacredi é assim: todos trabalham e crescem juntos através do nosso propósito, transformando vidas e a nossa comunidade!_ - Na Viacredi você encontra a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, transformando vidas._ Venha ser_...

  • Operador de Embalagem

    3 semanas atrás


    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Recrutar Recursos Humanos Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaA Recrutar Recursos Humanos é uma consultoria em recursos humanos especializada em recrutamento e seleção.Sobre o CargoO Operador de Embalagem atua como coordenador de processos, garantindo a eficiência na preparação e embalagem de produtos acabados. SalárioR$ 3.500,00 mensais, combinando salário fixo e benefícios.Descrição do...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil KEEPTALENT RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Coordenador(a) de Qualidade será responsável por garantir a excelência na qualidade dos produtos e processos da empresa. Aqui estão algumas das principais responsabilidades:•Gerenciar a equipe de controle de qualidade e auditoria de processos e produtos;•Acompanhar e analisar o processo produtivo para identificar...