Supervisor de atendimento ao cliente

3 semanas atrás

RIO DE JANEIRO, Brasil SolarGrid Tempo inteiro

Necessário Graduação completa na área; Vivência prévia em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX); Conhecimento e uso de CRM: RD Station; Pipedrive; Meetime, Hubspot e Salesforce; Vivência direta com ferramentas do Google (Google Sheets e Powerpoint); Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de treinar o time para lidar com clientes insatisfeitos ou confusos. Gestão de Processos de Sucesso (Customer Success): Foco em garantir que o cliente perceba o valor do serviço desde o primeiro dia. Visão de Dono: Responsabilidade total sobre a carteira de clientes, tratando cada card de cancelamento como uma oportunidade de melhoria. Inteligência Emocional: Resiliência para mediar casos críticos e manter a calma do time sob pressão. Guardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid; Liderança do Time de Analistas: Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de propriedade de card ), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa; Gestão da Retenção (O Sim para o Cliente): Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base; Mediação de Casos Críticos: Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito, revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência; Análise de Sentimento e Feedback: Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria, visando reduzir o churn (cancelamento). Cultura de Atendimento: Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais, claros e que fujam do robótico , focando na resolução real do problema.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Poços de Caldas, Brasil Grupo CITUR Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento ao Cliente Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente. Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa empresa. O supervisor será responsável por garantir a satisfação dos clientes, liderar a equipe de atendimento e assegurar a qualidade no atendimento prestado. Local Poços de...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil SOUSA DE OLIVEIRA CONSULTORIA FINANCEIRA E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte desse time que preza pelo crescimento profissional do colaborador! A Sousa de Oliveira é uma empresa líder na Redução de Juros Abusivos e Proteção Veicular! Estamos comprometidos em fornecer uma redução e proteção de alta qualidade para nossos clientes em todo o país. Valorizamos a excelência, a inovação e a dedicação de...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Poços de Caldas, Brasil Citur.Pc Spe Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente Descrição Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa empresa.O supervisor será responsável por garantir a satisfação dos clientes, liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade no atendimento prestado.Responsabilidades Liderar e motivar a equipe...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Alliage +RH Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Área**: Atendimento**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sábado 09:00 as 19:00h**Benefícios**: Vale refeição de R$ 10,00, Vale transporte**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Alliage RH seleciona para seu cliente**: Loja de Roupas Femininas localizada...

  • Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Alliage +RH Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sábado 09:00 as 19:00h**Benefícios**: Vale refeição de R$ 10,00, Vale transporte**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Alliage RH seleciona para seu cliente**: Loja de Roupas Femininas localizada em Bangu-RJ**Vaga**:...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Moving RH Tempo inteiro

    Você é um(a) líder com foco em resultados, apaixonado(a) por gestão de processos e atendimento ao cliente? Buscamos um(a) profissional proativo(a) para ser o(a) protagonista na gestão da nossa área de suporte e atendimento a professores, alunos e responsáveis de uma tradicional escola da Região. Esta é uma posição estratégica que conecta o corpo...

  • Supervisor(a) de Atendimento | Freela

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Betc Havas Agencia de Publicidade LTDA Tempo inteiro

    Description Estamos em busca de um perfil de Supervisor(a) de Atendimento freelancer para atuar em nossa agência do Rio de Janeiro. Responsabilidades e Atribuições Gestão de demandas e cronogramas de projetos especiais (BBB e ativações). Interface diária com o cliente e alinhamento com equipes internas. Acompanhamento de entregas 360: criação,...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Administradora de Cartão de Todos Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e vendas. Formação e experiências desejáveis: Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente. Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Administradora de Cartão de Todos Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e vendas.Formação e experiências desejáveis:Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente.Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Realizar atendimento telefônico aos clientes para confirmação de cadastro, procedimentos da empresa e conferência de documentação do cliente.**Formação e experiências desejáveis**:Ensino médio completoExperiência em Telemarketing ativo.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.320,00 -...