Residential solutions

Conhecimento, experiência e formação

• Desejável experiencia em Atendimento de Suporte Técnico Remoto e tratativa de reclamações técnicas;
• Suporte a clientes com dúvidas, dificuldades técnicas e auxílio em configurações;
• Ensino médio completo;
• Superior cursando em qualquer área de TI;
• Curso Técnico de Microinformática, Rede ou Internet;
• Escala 6x1(Sábado ou Domingo).

Descrição do perfil

Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.

Principais Atividades

  Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;

Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM;

Entender e Solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário;

Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc...) quando solicitado;

Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente;

Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente a qualidade do atendimento/tratamento ultrafibra TIM;

Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas;

Suportar a pós venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor;

Suportar aos clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos;

  Configurar navegadores e auxíliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.