Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas

Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX Localização : Brasil - 100% home office Horário : De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00. Sobre a Motivus Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria. Objetivo do Cargo O(A) Gerente de CRM e Personalização em Escala atua como o elo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas. Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformar insights de consumidores e objetivos de negócio em estratégias avançadas de CRM e Fidelidade, abrangendo múltiplos canais e mercados. Esse cargo define estruturas de comunicação por ciclo de vida, táticas de personalização e lógicas de segmentação que impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho. Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é o proprietário do modelo funcional (blueprint) — garantindo que as campanhas sejam relevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais. Além disso, facilita o alinhamento com as equipes de conteúdo, marketing e implantação, conectando todos os insumos necessários para criar jornadas coesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio. Principais Responsabilidades Marketing Direto e Ativação de Audiências – Liderar o design e a documentação das jornadas completas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex.: aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindo alinhamento estratégico e viabilidade técnica; traduzir insights de consumidores e prioridades de marca em lógicas de jornada; definir e evoluir o roadmap de CRM e Personalização entre marcas e mercados; fornecer orientação estratégica às equipes de operação e técnica; ser o responsável funcional pelo (Personalization at Scale), incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM. Dados, Mensuração e Otimização – Colaborar com as equipes de dados para aproveitar modelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários; definir KPIs e métricas de sucesso para programas de CRM; integrar insights de performance em novas iterações estratégicas e identificar oportunidades de teste e aprendizado; trabalhar em parceria com líderes de CDP / CDNA para aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados. Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders – Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobre viabilidade e melhores práticas; guiar a priorização de jornadas e segmentos de consumidores com base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência. Experiência e Competências Necessárias 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, com expertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala. Domínio em personalização orientada por dados, design de jornadas complexas e lógica de segmentação. Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução. Conhecimento de arquitetura CDP / CDNA, lógica de ativação e fluxos de integração de audiências. Familiaridade com mecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificação e modelos de engajamento similares. Perfil analítico, capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos. Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais em estratégias de CRM acionáveis. Inglês avançado. Qualificações Desejáveis Experiência em organizações grandes e matriciais, com ecossistemas de CRM de alto volume. Vivência em CPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura. Familiaridade com integrações CRM / adtech (ex.: uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação). Histórico comprovado de melhoria de performance de CRM por meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias. Experiência colaborando no desenvolvimento de templates de jornada, lógicas de decisão e playbooks de personalização. Conhecimento em lógica de UX / CX ou frameworks de comunicação centrados no usuário (não voltados ao design visual). Por Que Se Juntar a Nós? Desenvolva sua carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados. Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta. Ambiente colaborativo: Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições. Aprendizado e desenvolvimento: Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira. Abordagem centrada no cliente: Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500. Nossos Valores Cultura de Inovação : Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias. Responsabilidade : Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes. Aprendizado e Desenvolvimento : Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes. Como se Candidatar Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho. #J-18808-Ljbffr