Especialista de Planejamento | Sorocaba

2 meses atrás

Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento vc será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
- Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:

- Ensino Superior completo;
- Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;
- Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional;
  • Local de trabalho: Sorocaba, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
  • Nível hierárquico: Especialista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

  • Especialista De Planejamento | Sorocaba

    4 semanas atrás

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    Sorocaba, São Paulo, Brasil Empresa De Consultoria Tempo inteiro

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    sorocaba, Brasil Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens Tempo inteiro

    Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens admite Coordenador de Produtos em Sorocaba.

  • Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens | Consultor de Viagens | sorocaba

    Há 1 mês

    sorocaba, Brasil Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens Tempo inteiro

    Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens admite Consultor de Viagens em Sorocaba.

  • Especialista De Planejamento | Sorocaba

    2 meses atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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  • Especialista de Planejamento | Sorocaba

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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    Sorocaba, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Senior Tempo inteiro

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    Sorocaba, São Paulo, Brasil Iga Sorocaba Tempo inteiro

    Resumo da VagaNossa empresa Iga Sorocaba busca um profissional comprometido, responsável, ágil e persuasivo para assumir o papel de Especialista em Recebimento e Cobrança.Descrição da VagaO candidato será responsável pelo recebimento de pagamentos, emissão de contratos e boletos, cobrança de inadimplentes, além de oferecer suporte aos alunos e...

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    sorocaba, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Especialista em Marketing Digital em Sorocaba.

  • Consultoria de Recrutamento e Seleção de Pessoal | Especialista em Contas a Receber | sorocaba

    4 semanas atrás

    sorocaba, Brasil Consultoria de Recrutamento e Seleção de Pessoal Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção de Pessoal admite Especialista em Contas a Receber em Sorocaba.

  • Especialista em Gerenciamento de Frotas

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Consultoria Sorocaba Tempo inteiro

    Uma oportunidade para se juntar à Consultoria Sorocaba como Especialista em Gerenciamento de Frotas. Nesta função, você será responsável por emitir CTEs e Manifestos com precisão e eficiência.O seu dia a dia também incluirá emissões de Ordem de Coleta, Contrato de Frete, gestão de Canhotos de entregas e contato com motoristas. Além disso, você...

  • Especialista de Planejamento | Sorocaba

    Há 1 mês

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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    Fábrica de peças e acessórios para veículos automotores busca um profissional habilidoso para ocupar o cargo de Especialista em Logística e Planejamento em Sorocaba (Jardim Ibiti do Paco).Principais Responsabilidades:Analisar e desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPIs) para otimizar a logística e melhorar a eficiência operacional.Acompanhar a...

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    Sorocaba, São Paulo, Brasil Ademicon Sorocaba Tempo inteiro

    Descrição Da VagaA Ademicon Sorocaba busca por profissionais motivados e resultados para atuar como consultores de vendas. Nossa empresa proporciona liberdade geográfica, oferecendo uma jornada de carreira 100% comissionada. Além disso, oferecemos planos de carreira conforme a disponibilidade do nosso time.Sobre A EmpresaNossa empresa é um parceiro...

  • Vaga de Especialista de Planejamento | Sorocaba

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Senior Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento...

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    2 meses atrás

    sorocaba, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Especialista em Marketing Digital em Sorocaba.