Técnico de Suporte

Ao atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador e resolutivo nos incidentes.A modalidade de trabalho é presencial e suas responsabilidades incluem a realização de atendimentos telefônicos e o uso de ferramentas de ITSM para fornecer suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass.Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você**Responsabilidades e atribuições**- Atender requisições e incidentes de Serviços de TI através de ferramenta de ITSM;- Executar scripts pré-estabelecidos para o primeiro atendimento (nível 1);- Criar e atualizar instruções de trabalho em Base de Conhecimento de TI;- Prestar suporte telefônico para os colaboradores do Grupo Autoglass;- Atender demandas relacionadas com a tecnologia da informação do Grupo Autoglass.**Requisitos e qualificações**- Formação: Superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Ciências da Computação ou similar;- Boa comunicação;- Conhecimento na área de suporte de TI;- Conhecimento em ferramentas de ITSM;- Conhecimento em hardware e software;- Capacidade de lidar com incidentes de hardware e software;- Noções básicas de segurança da informação;- Conhecimento em ferramentas Microsoft.- Disponibilidade de horário: 08:00 às 16:42 + sáb 08h às 14h**Valorizamos se você tiver**:- Certificação ITIL;- Certificação na área de Infraestrutura;- Conhecimentos em suporte de impressoras a laser, etiquetas e chassi;**Informações adicionais** O que a Autoglass proporciona?**- **Pra cuidar da sua saúde física e mental**:Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;***Atendimento psicológico e nutricional;Seguro de vida;Programa da Gestante com licença maternidade estendida;Espaço Cuidar - Salão de beleza;Gympass (Desconto em academias);Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.- **Pra apoiar seu dia a dia**:Vale transporte;Vale Refeição e Alimentação (Cartão FLASH);Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;Descontos em Instituições de Ensino;Café da manhã e da tarde;Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;Oportunidades Home Office;Trabalho de modo confortável Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time.Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;- **Pra desenvolver sua carreira**:Trilha de Desenvolvimento estruturada;Acesso ao Portal de Educação Corporativa Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;Treinamentos e programas de mentorias frequentes;Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;Programa de Incentivo à Certificação;***Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.**O que você já ouviu falar da Autoglass Tech?*****Somos o time que atua estrategicamente na sustentação dos principais sistemas das áreas de negócio do grupo (compra, venda, logística e outros), o que nos coloca em competição no mercado de vidros, acessórios e serviços automotivos.Atuamos com foco na melhoria contínua dos nossos sistemas e com alto investimento em tecnologia.**Conheça nossos times**:- Administrativo (Compras, estoque, etc.)- Aplicações Corporativas / Pesquisas / Outsourcing- Arquitetura de Software- Arquitetura de Soluções- Ciência de Dados- Data Center (Redes, Telefonia, Infraestrutura, Ciber segurança, Banco de Dados)- Desenvolvimento de Software- Orçamentos- Qualidade de Software (Principais stacks: C#,.NET e Angular)- Segurança da Informação- Suporte (Service Desk, N1, N2, NOC)- Viabilidade, UX, Soluções de Produto**Por onde estamos**:Nossa rede possui mais de 75 lojas próprias no Brasil e também contamos com uma operação internacional na Colômbia. Estamos sediados em Vila Velha/ES e temos uma galera que compõe o nosso time atuando de forma remota em todo canto do país. Hoje ultrapassamos a marca de 4k colaboradores e nossa área Tech possui mais de 300 profissionais apaixonados por tecnologia**Gostou de conhecer um pouco mais sobre a Autoglass Tech? Então venha fazer parte do nosso time