Cx Jr. Specialist

Há 7 dias

Belém, Pará, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Responsibilities

Fornecer suporte rápido e profissional por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
Auxiliar clientes / motoristas / parceiros (restaurantes) com dúvidas relacionadas a pedidos, como atrasos, itens ausentes, problemas de pagamento e reembolsos.
Comunicar-se com entregadores (couriers) e restaurantes para resolver problemas com pedidos em tempo real.
Monitorar pedidos e entrar em contato proativamente com os clientes em caso de atrasos ou problemas.
Seguir os procedimentos operacionais padrão e protocolos de escalonamento para garantir um serviço consistente e de qualidade.
Registrar todas as interações de forma clara no sistema de CRM.
Trabalhar em colaboração com outros departamentos (logística, operações de restaurantes, pagamentos) para resolver casos complexos.
Manter um alto nível de conhecimento sobre o produto para fornecer informações precisas.
Atingir ou superar os KPIs individuais, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade.
Lidar com reclamações e clientes difíceis com empatia, paciência e profissionalismo.

#J-18808-Ljbffr

Customer Experience Specialist