Backoffice júnior

Pré-requisitos obrigatórios: Ensino médio completo. Pré-requisitos desejáveis: Boa comunicação oral e escrita; Habilidade com trabalho em equipe; Perfil comunicativo; Perfil dinâmico; Cursos complementares na área de redes; Domínio de inglês técnico. Responsabilidades: Garantir o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; Executam serviços de apoio na área relacionada; atendem clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; tratam pendências variadas, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos; Verificar e analisar as reclamações recebidas através de ligações; Tratar as solicitações antes de passar para equipe externa, visando uma resolubilidade rápida e assertiva; Dar feedback e confirmar com o cliente se o problema já foi resolvido após as medidas realizadas pelo BackOffice; Contatar as áreas responsáveis para dar atendimento ao usuário; Dar suporte aos técnicos remoto; Acompanhar prazos pré-estabelecidos de solicitações e garantir que sejam cumpridos SLA; Executar serviços de apoio na área relacionada; Atender clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. Atribuições: Analisar e tratar Solicitações Recebidas; Adicionar Pontos de Acessos em Manutenção; Realizar Feedback com os clientes.