Consultor de Pós-vendas

Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionabilidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários. Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela Volkswagen Caminhões & Ônibus.
Garantir o nível de satisfação dos clientes, com os serviços prestados pela Rede de Concessionários.
**Responsabilidades e atribuições**
- Implementar políticas e diretrizes de Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus junto à Rede de concessionários.
- Monitorar o desempenho técnico dos produtos no campo, garantindo soluções rápidas para ocorrências.
- Assegurar a qualidade no atendimento e conformidade com os padrões da marca, através do acompanhamento de planos de ação e indicadores.
- Analisar resultados de satisfação do cliente, estruturando planos de melhoria contínua.
- Atender e suportar clientes via canais oficiais, evitando conflitos e zelando pela imagem da marca.
- Assessorar concessionários em contratos de manutenção, negociações comerciais e gestão operacional da frota.
- Representar a Volkswagen Caminhões e Ônibus em audiências, processos e órgãos de defesa do consumidor.
- Planejar e realizar visitas técnicas a concessionários, clientes e frotistas, fortalecendo o relacionamento e suporte.
- Auditar rotinas e processos relacionados a garantia, peças e atendimento técnico.
- Participar de projetos de novas instalações e reformas, assegurando o cumprimento das diretrizes da marca.
- Implementar campanhas, ações de campo e programas de capacitação, contribuindo para a evolução técnica da Rede e a fidelização dos clientes.
- Monitorar resultados financeiros do Pós-Vendas, propondo ações de melhoria para rentabilidade e performance da Rede.
**Requisitos e qualificações**
Graduação em Engenharia Mecânica
- Conhecimento técnico/prático de máquinas, veículos, mecânica em geral;
- Cursos técnicos do produto;
- Sistemas de informação/informática.
Inglês: Intermediário
3 anos de Experiência na área.
**Informações adicionais**
**Nossos pacotes de remuneração**:
- Cartão alimentação*
- Participação nos Lucros e Resultados - PLR*
- Vale-mobilidade (somente para posições da Jabaquara e regionais);*
- Auxílio-creche (Destinado às mães colaboradoras, e pais solos)*
- Empréstimo Consignado (concessão de crédito através do banco Volkswagen, com taxas de juros mais atrativas);*
**Nossos Programas e Planos voltado a Saúde e bem-estar**
- Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional *
- Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);
- Assistência odontológica;*
- Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);*
- Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);*
- Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).
- Plano Pecúlio;*
- Previdência Privada;*
- Seguro de vida; *
- Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possuem desconto em folha._
Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON,**um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.
Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.
O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.
A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.
Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**.
No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema**:unidos, somos imbatíveis**
**Oferece-se**:
A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das **melhores empresas para se trabalhar** no Brasil

---