SUPERVISOR DE OPERAÇÃO IV – PREVENÇÃO A FRAUDE/ CANAIS CRÍTICOS – AeC

1 semana atrás


São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiro

Titulo da Vaga: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO IV – PREVENÇÃO A FRAUDE/ CANAIS CRÍTICOS

Nome da Empresa: AeC

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento. A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes.

Quais as tarefas da função?

  1. Realizar a gestão da equipe para entrega dos KPI’s do Cliente e da AeC, fazendo a equipe trabalhar com alta performance;
  2. Desenvolver os atendentes para futuros crescimentos profissionais;
  3. Manter o clima operacional positivo;
  4. Saber intermediar e gerenciar conflitos;
  5. Montar apresentação de resultados em ppt;
  6. Participar de reuniões semanais de resultados com os clientes;
  7. Interagir diretamente com o cliente contratante tanto pessoalmente quanto por WhatsApp;
  8. Enviar por WhatsApp reports diários dos resultados operacionais para o Gerente e os clientes;
  9. Avaliar se metas estão sendo cumpridas e como andam os indicadores de desempenho, traçando plano de ação para reversão de desvios e não entrega;
  10. Solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, ser claro, justo e transparente na comunicação.

O que esperamos de você:

  1. 18 anos ou mais;
  2. Superior Cursando/Completo;
  3. Habilidade com Gestão;
  4. Conhecimento avançado com indicadores de operação;
  5. Alta capacidade de gerenciar conflitos;
  6. Relacionamento Interpessoal;
  7. Domínio sobre KPIs de eficiência, de qualidade, corporativos e backoffice;
  8. Conhecimento metodologia PDCA;
  9. Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade;
  10. Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs;
  11. Necessário experiência na função de supervisão de backoffice, mídias sociais, reclame aqui, etc.

Sobre o trabalho:

  1. Contrato efetivo CLT;
  2. Atuação 100% presencial;
  3. Escala: 6X1;
  4. Horário: 07h00 às 15h20;
  5. Local de trabalho: Granja Julieta.

Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing – Backoffice
  • Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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