SUPERVISOR DE OPERAÇÃO IV – PREVENÇÃO A FRAUDE/ CANAIS CRÍTICOS – AeC
1 semana atrás
Titulo da Vaga: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO IV – PREVENÇÃO A FRAUDE/ CANAIS CRÍTICOS
Nome da Empresa: AeC
Localização: São Paulo – SP
Descrição da Vaga: Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento. A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes.
Quais as tarefas da função?
- Realizar a gestão da equipe para entrega dos KPI’s do Cliente e da AeC, fazendo a equipe trabalhar com alta performance;
- Desenvolver os atendentes para futuros crescimentos profissionais;
- Manter o clima operacional positivo;
- Saber intermediar e gerenciar conflitos;
- Montar apresentação de resultados em ppt;
- Participar de reuniões semanais de resultados com os clientes;
- Interagir diretamente com o cliente contratante tanto pessoalmente quanto por WhatsApp;
- Enviar por WhatsApp reports diários dos resultados operacionais para o Gerente e os clientes;
- Avaliar se metas estão sendo cumpridas e como andam os indicadores de desempenho, traçando plano de ação para reversão de desvios e não entrega;
- Solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, ser claro, justo e transparente na comunicação.
O que esperamos de você:
- 18 anos ou mais;
- Superior Cursando/Completo;
- Habilidade com Gestão;
- Conhecimento avançado com indicadores de operação;
- Alta capacidade de gerenciar conflitos;
- Relacionamento Interpessoal;
- Domínio sobre KPIs de eficiência, de qualidade, corporativos e backoffice;
- Conhecimento metodologia PDCA;
- Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade;
- Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs;
- Necessário experiência na função de supervisão de backoffice, mídias sociais, reclame aqui, etc.
Sobre o trabalho:
- Contrato efetivo CLT;
- Atuação 100% presencial;
- Escala: 6X1;
- Horário: 07h00 às 15h20;
- Local de trabalho: Granja Julieta.
Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing – Backoffice
- Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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