Assistente de Atendimento

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente, que tenha experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação, experiência com rotinas hospitalar ou Clinicas. Será um diferencial experiência com autorização e exames, conhecimento com as normativas da ANS e de Operadoras de Saúde. Se você tem esses conhecimentos, queremos você em nosso timeSe você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente**Responsabilidades e atribuições**Atender ligações de beneficiários Unimed Teresina e Intercâmbio;Tratar autorizações em sistema solicitadas pelos prestadores à Unimed Teresina, observando o prazo de autorização conforme manual de intercâmbio;Contactar Unimed's para a realização de busca de rede ao beneficiário intercâmbio;Dar tratativas aos protocolos abertos para os beneficiários local/fora;Todas as atividades da autorização Unimed e mais realizar marcação e confirmação de consultas no sistema MV;Orientar operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional e contribuir no alinhamento das demandas da equipe da área com a liderança;Resolver situações de alta complexidade com base em procedimentos preestabelecido;Treinar e monitorar novos colaboradores no setor, aplicar treinamento quando é alterada ou substituída alguma rotina de trabalho e acompanhar pós- treinamento;Auxiliar na elaboração/atualização de POP´s (Procedimento Operacional Padrão) e manuais para treinamentos;Assegurar agilidade nas guias encaminhadas para a Auditoria Médica analisar;Informar as negativas oficialmente para os clientes;Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas;Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto contratos,produtos, serviços e informações institucionais e autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas;Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão;Solicitar autorização de procedimentos a Unimed de origem do beneficiário através dos sistemasReceber solicitação de atendimento, tomar as providências de inclusão de dados no sistema, buscarparecer especializado da Auditória médica e emitir guia de liberação de procedimentos;Entre outras atividades internas.**Requisitos e qualificações**Ensino Superior em andamento em Administração áreas afinsExperiência com atendimento ao clienteExperiência com rotinas hospitalarConhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de SaúdePacote Office - BásicoDisponibilidade para jornada de 36h/semanais**Informações adicionais**O que temos para você:Plano de saúde (após o período de experiência)Ticket AlimentaçãoPlano Odontológico (após o período de experiência)Seguro de VidaSomos a Unimed Teresina, operadora de plano de saúde do Sistema Unimed Teresina, reconhecido pela qualidade da atenção integral à saúde e por cuidar com excelência e carinho de mais de 100 mil vidas.Tudo começou quando médicos se juntaram em torno de um mesmo propósito, em uma organização onde todos são donos do próprio negócio, isso é** Cooperar** E continua com um ciclo que traz ganhos para as pessoas e para o país.No Piauí, somos mais de 1.000 médicos e uma ampla rede credenciada com liberdade de escolha. Também contamos com uma Rede Própria com hospitais localizados nos bairros Ilhotas e Primavera, em Teresina.Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional. O resultado de tudo: somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW.Aqui abraçamos a diversidade e respeitamos as diferenças. Todo mundo é muito bem-vindo**Vem fazer parte dessa jornada incrível