Analista de Atendimento ao Usuário Jr

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.
Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de **salvar vidas e construir o Brasil.**
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**:
- Atender os usuários, acolhendo as queixas trazidas e procurando meios para solucioná-las, a fim de prezar pela humanização no atendimento, respeitando, assim, os princípios preconizados pelo SUS;
- Colaborar na elaboração e revisão dos POPs, (Procedimentos Operacional Padrão) auxiliando na criação de fluxos e rotinas dos setores, para garantir a uniformidade e fidedignidade das atividades da área;
- Registrar a insatisfação do usuário via sistema próprio, enviando para os setores responsáveis para devida providência, para garantir que o prazo estipulado seja respeitado e o usuário receba uma devolutiva;
- Solicitar ao departamento de protocolo os impressos das pesquisas de Satisfação Interna, distribuindo pelos andares em urnas especificas, garantindo o fácil acesso aos usuários;
- Aplicar a pesquisa de Satisfação da secretaria SP Humaniza, no ambulatório e Hospital Dia, inserindo os dados provenientes dessas pesquisas em sistema próprio, para fins estatísticos da secretaria;
- Confeccionar estatísticas mensais seguindo os padrões pré- definidos, digitando e atualizando dados referentes a pesquisa de satisfação interna e espontânea, a fim de informar a gerência da área os dados de atendimento;
- Organizar e controlar os arquivos, separando as pesquisas e fichas de atendimento por ordem cronológica para garantir a fácil localização em eventuais consultas;
- Orientar os usuários do AMEGB, acolhendo-os e esclarecendo dúvidas, a fim de direcioná-los para seus atendimentos;
- Controlar e requisitar o material de expediente, seguindo cronograma e padrões pré-definidos, visando abastecer o local de trabalho com o material necessário ao bom cumprimento das atividades;
- Executar outras tarefas correlatas, a critério do superior imediato;
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos e qualificações**:
Formação Superior completo.
**Informações adicionais** Unidade X Escala**:
Unidade: AME RIO CLARO
Escala: 08:00 ÀS 17:00 SEG A SEXTA
**Benefícios**
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida em Grupo;
Empréstimo Consignado;
Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP.
**Parcerias**:
Incentivo a Educação / Universidades;
Farmácias;
SESC.
O Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em março de 1964 por um grupo de empresários do setor para atender aos trabalhadores da construção e seus familiares. Com sede na capital, o Seconci-SP mantém outras 12 Unidades Ambulatoriais no Estado de São Paulo, que realizam atendimentos médico-ambulatoriais, odontológicos, exames, serviços complementares e de apoio.
**GESTÃO INTEGRADA DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO**
Além da assistência prestada ao trabalhador da construção civil, o Seconci-SP, há mais de 25 anos assessora empresas de todos os setores/segmentos na gestão integrada de Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
Conta com profissionais experientes e altamente qualificados em sua equipe própria, formada por médicos do trabalho, engenheiros e técnicos de segurança, além de especialistas com notório reconhecimento no mercado.
Um outro importante diferencial: o Seconci-SP trabalha com o Sistema SOC, líder de mercado na área de gestão de SST.
O Seconci-SP auxilia as empresas na implantação e implementação de ações preventivas, visando a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, o aumento da produtividade e a redução dos custos operacionais.
**ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE - OSS**
Por sua grande experiência na atenção à saúde e por já atuar como parceiro do Estado de São Paulo, retirando das filas do SUS milhares de usuários, o Seconci-SP foi convidado em 1998, a participar de processo de qualificação da primeira geração de Organizações Sociais de Saúde (OSS) do País. Para assumir a gestão de equipamentos de saúde em parceria com o Estado e Munícipio de São Paulo.

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