JSI1PY SENAI/PE – CÓD. 608 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

Overview SENAI/PE – CÓD. 608 OPERADOR DETELEATENDIMENTO Antes de realizar sua inscrição, leia as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo – SENAI (clique aqui). Cargo: OPERADOR I Código da Vaga: 608 Local de Atuação: Recife/PE Detalhes da Oportunidade: Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo INDETERMINADO ). Horário de trabalho: 08h00 às 14h20 Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade. O que esperamos de você? Perfil Desejado: Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo Principais atividades: Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento pós-atendimento). Emitir relatórios dos atendimentos realizados. Solicitar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e linhas telefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes, por telefone e correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal, demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, com excelência, os clientes internos e externos. Conhecimentos necessários: Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; conhecimento em técnicas de vendas e negociação; conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; habilidade em controle de processos e qualidade. Experiência Obrigatória: 6 meses na função. Desejável: Experiência com televendas. Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens. O que oferecemos: Remuneração: R$1.518,00 Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos 1ª ETAPA – Inscrição 2ª ETAPA – Avaliação Objetiva 3ª ETAPA – Análise Curricular 4ª ETAPA – Entrevista Comportamental 5ª ETAPA – Entrevista Técnica 6ª ETAPA – Análise Documental 7ª ETAPA – Finalização e Divulgação do Resultado Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; maior nota na entrevista com o gestor; maior tempo de experiência na área; melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira. #J-18808-Ljbffr