Assistente de Retenção de Clientes

Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado
**Responsabilidades e atribuições**
- Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
- Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
- Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
- Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
- Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
- Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
- Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
- Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
- Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
**Valorizamos se você tiver**:
- Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
**Vem ser Grupo Autoglass**
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass

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