Analista de Processos Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, que permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, promovendo ao mesmo tempo a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O time de Processos de CS é responsável por garantir a eficiência operacional do atendimento, através do mapeamento de processos, análise de dados e resultados de CS, identificando gaps e gargalos para propor e implementar projetos que elevem a experiência do cliente na nossa plataforma.

Job Description

Como será o seu dia a dia

  • Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights;
  • Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados;
  • Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente;
  • Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs (Help Center) e macros;
  • Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas;
  • Conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis para alinhamentos e endereçamento de situações;
  • Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria e agir em conjunto com as demais áreas de CS;
  • Suportar e atuar na gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps;
  • Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para resultados melhores;
  • Colaborar no desenvolvimento de seus pares, compartilhando conhecimento e orientando nas atividades;
  • Manter o reporte de tarefas atualizado semanalmente para liderança e time, atuando como porta-voz de Processos na estrutura de CS.

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio

  • Graduação em andamento ou concluída;
  • Pacote Office - Intermediário;
  • Inglês - Intermediário;
  • Experiência em ferramentas de mapeamento de processos;
  • Perfil analítico;
  • Certificação Green Belt (Diferencial).

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
  • Parceira com Gympass e TotalPass;
  • Vale Refeição/Alimentação flexível;
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
  • Benefício flexível;
  • Zenklub

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O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

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Cotia, São Paulo, Brazil R$3,001.00-R$4,000.00 2 weeks ago

Analista de Processos - Melhoria Contínua/Projetos - Via Anhanguera (536169) #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Processos Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo PLL Tempo inteiro

    Você está buscando um novo desafio como Analista de Processos Pleno? Então você chegou ao lugar certo Estamos procurando um profissional talentoso e proativo para se juntar à nossa equipe em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Como Analista de Processos Pleno, suas principais responsabilidades serão:Mapear, documentar e otimizar os...

  • Analista De Processos Pleno

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Pll Tempo inteiro

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  • Analista de Processos Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Mapear os processos de várias áreas da organização;Documentar e controlar processos internos;Escrever instruções de trabalho, manuais e procedimentos;Propor melhorias nos fluxos de trabalho;Estruturar indicadores e SLA's de processo.**Requisitos**:Desejável experiência com indicadores;Conhecimentos em BPMN e ferramentas para modelagem de...

  • Analista Processos Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    **Emprego**: Analista de Processos Pleno**Local**: CARREFOUR (Brasil)A Carrefour, uma das maiores redes de supermercados e hipermercados do mundo, está à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Processos Pleno.Este é um excelenteportunidade de se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora, trabalhando com as mais recentes...

  • Analista De Processos Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Mapear os processos de várias áreas da organização;Documentar e controlar processos internos;Escrever instruções de trabalho, manuais e procedimentos;Propor melhorias nos fluxos de trabalho;Estruturar indicadores e SLA's de processo.**Requisitos**:Desejável experiência com indicadores;Conhecimentos em BPMN e ferramentas para modelagem de...

  • Analista de Processos Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS PLENO- Vaga Efetiva**Local de Trabalho**: Vila Leopoldina/Z OesteHorário 2ª à 5ª feira das 08:00/18:00 6ª feira das 08:00/17:00 hs**Salário**: pretensão à combinar**Benefícios**: Vale transporte, vale refeição, assistência médica, assist odontológica, seguro de vida, day off aniversário.AtividadesSuporte nas iniciativas...

  • Analista De Processos Pleno

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS PLENO- Vaga Efetiva**Local de Trabalho**: Vila Leopoldina/Z OesteHorário 2ª à 5ª feira das 08:00/18:00 6ª feira das 08:00/17:00 hs**Salário**: pretensão à combinar**Benefícios**: Vale transporte, vale refeição, assistência médica, assist odontológica, seguro de vida, day off aniversário.AtividadesSuporte nas iniciativas...

  • Analista de Processos Senior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    Você está procurando um novo desafio como Analista de Processos Pleno? Então você chegou ao lugar certo! Nós estamos procurando por alguém talentoso e proativo para se juntar à nossa equipe em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Como Analista de Processos Pleno, suas principais responsabilidades serão:Mapear e documentar os processos de...

  • Analista de Projetos e Processos

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webfones Tempo inteiro

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  • Analista de processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

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