Designer UX

O que procuramos? Desenvolvedor UX UI Sênior Objetivo da Posição O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. Informações da Área A área de Tecnologia da Informação (TI) é a guardiã da confiabilidade e excelência dos nossos produtos digitais. Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade. Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters. Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar produtos inovadores e de alta qualidade que impactam diretamente a experiência do nosso cliente. Atribuições principais : 1. Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp / Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence. 2. Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço. 3. Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizam a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca. 4. Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis. Requisitos : Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Empatia e Customer Centricity: Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio. Negociação e Persuasão: Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas. Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua. Organização e Gestão de Fluxo: Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário. Liderança e Proatividade: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe. Requisitos Técnicos (Hard Skills) Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX / CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows, scripts e personas conversacionais. Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex.: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional). Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. Conhecimento de Plataformas de Chatbot / WhatsApp: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business. UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação). Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum / Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros. Localidade da posição : São Paulo Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? Somos pessoas servindo pessoas Pensamos e agimos como donos Temos gana por performance Crescemos e aprendemos juntos Buscamos excelência e a simplicidade Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem‑vistas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta #J-18808-Ljbffr