Especialista em Qualidade

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente). Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos. Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes. Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade. Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback. Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas. Requisitos Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX). Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR). Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes. Capacidade analítica e visão estratégica. Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria). Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia. Diferenciais Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX. Vivência em projetos de transformação digital. Perfil inovador, detalhista e adaptável. O Que Oferecemos Salário CLT: R$ 2.900,00 Alimentação Vale Transporte Formato Híbrido Day Off GymPass Equipamento de trabalho: Notebook Assistência Médica (Amil) Assistência Odontológica (100% Gratuita) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu) Programa de Capacitação e Treinamento Local de trabalho São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Especialista Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Valorizado Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos #J-18808-Ljbffr


  • ESPECIALISTA DA QUALIDADE

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Stellantis South America Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaAt Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit, and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation, and disability. Diverse teams will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future. Ready to make an...


  • São Paulo, Brasil Especialista Contábil com foco em demonstrações financeiras Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Especialista Contábil com foco em demonstrações financeiras ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e,...

  • Especialista de Qualidade

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Rede Santa Catarina Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade. Nível hierárquico: Especialista. Lugar de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Atribuições Planejar e participar da implementação de processos voltados para o gerenciamento de qualidade, apoiando a melhoria continua baseado em...

  • Especialista De Qualidade

    2 semanas atrás


    São José, Brasil Instituto São José - Centro De Psiquiatria E Dependência Química Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no apoio ao time da unidade e direção na...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil PCD+ Soluções em Inclusão com Qualidade Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Políticas de Crédito | Cientista de Dados - Vaga para Pessoas com DeficiênciaRemuneração: A combinar Benefícios: Vale-refeição (R$ 1.110,12), Vale-alimentação (R$ 874,78), Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche/babá; Seguro de vida; Previdência; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass.Local: Vila Olímpia, São...


  • São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...


  • São Paulo, Brasil Bebeequalidade Tempo inteiro

    Descubra uma oportunidade de carreira repleta de desafios e responsabilidades!Este cargo visa atender às necessidades de uma organização que busca a excelência em suas práticas.Descrição do CargoEste especialista será responsável por implementar e gerenciar processos de qualidade, garantindo conformidade com normas internacionais e estabelecendo...


  • São Paulo, SP, Brasil TIC Trens Tempo inteiro

    **A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo. Estamos com uma oportunidade...


  • Sao Paulo, Brasil Personallizze Tempo inteiro

    Consultoria admite Especialista de Qualidade em Cosmopolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta feira. Fará a gestão de 8 técnicos e inspetores da área da Qualidade. É oferecido contrato Efetivo, Beneficios a combinar / **vaga cód**: 902287862

  • Especialista em Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade - Commodities na BTG Pactual São Paulo No seu dia a dia: Garantir o controle de qualidade dos produtos (soja, milho, farelo de soja e açúcar) em todas as etapas da cadeia — desde a originação até o embarque; Acompanhar e validar laudos de classificação e análise de qualidade emitidos por laboratórios externos; Monitorar...