Especialista em Qualidade

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente). Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos. Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes. Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade. Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback. Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas. Requisitos Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX). Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR). Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes. Capacidade analítica e visão estratégica. Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria). Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia. Diferenciais Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX. Vivência em projetos de transformação digital. Perfil inovador, detalhista e adaptável. O Que Oferecemos Salário CLT: R$ 2.900,00 Alimentação Vale Transporte Formato Híbrido Day Off GymPass Equipamento de trabalho: Notebook Assistência Médica (Amil) Assistência Odontológica (100% Gratuita) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu) Programa de Capacitação e Treinamento Local de trabalho São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Especialista Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Valorizado Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos #J-18808-Ljbffr


  • Especialista de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade Você é um profissional apaixonado por excelência e adora desafios? Então prepare-se para uma oportunidade incrível! Estamos procurando um Especialista de Qualidade para integrar nossa equipe. Suas principais responsabilidades incluirão: Realizar a elaboração do PQO (Plano de Qualidade da Obra) e acompanhar junto as obras a...

  • Especialista de qualidade

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade Você é um profissional apaixonado por excelência e adora desafios? Então prepare-se para uma oportunidade incrível! Estamos procurando um Especialista de Qualidade para integrar nossa equipe.Suas principais responsabilidades incluirão:· Realizar a elaboração do PQO (Plano de Qualidade da Obra) e acompanhar junto as obras a...

  • Especialista em qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil CooperlinkBrasil Tempo inteiro

    VAGA | ESPECIALISTA DE QUALIDADE – EXPERIÊNCIA DO ASSOCIADO & EXCELÊNCIA OPERACIONAL Você acredita que qualidade vai além de processos e começa na escuta ativa, no cuidado com as pessoas e na busca constante pela excelência? Então essa vaga é para você. Estamos em busca de um(a) Especialista de Qualidade para atuar de forma estratégica no...

  • Especialista de Qualidade

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade**Sua nova posição** é de Especialista de Qualidade para atuação em São Paulo, e será responsável por:- Realizar auditorias internas e externas.- Acompanhamento da produção.- Realizar certificações e recertificações.**Requisitos**:- Formação Superior em Engenharia, Química, Farmácia ou áreas correlatas;-...


  • São Paulo, Brasil Hospital São Camilo SP Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade do Laboratório Descrição: Responsável por possuir uma visão ampla do processo laboratorial de urgência e ambulatorial em rede, o cargo é a referência nas questões inerentes à qualidade analítica dos setores do laboratório e dos exames realizados em laboratório de apoio. Deve ser capaz de desenvolver, garantir, executar,...

  • Especialista de Qualidade

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiro

    A HProjekt é uma consultoria de R&S que está presente no mercado desde 2014 e que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentesníveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:_Especialista de Qualidade (Dispositivos Médicos)_**Nosso cliente é uma consultoria da área regulatória, ajudando clientes fabricantes de...


  • São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...


  • São Paulo, Brasil Vertico Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista/Sênior em Garantia da Qualidade para atuar em uma empresa farmacêutica em forte crescimento, com operação focada em importação de medicamentos e fornecimento para o Ministério da Saúde. A posição surge em um contexto de expansão relevante do portfólio e aumento do volume de produtos no mercado, exigindo o...


  • São Paulo, Brasil Engeform Tempo inteiro

    Especialista ou Supervisor(a) de Qualidade - Corporativo Seguindo o Princípio de que “tudo que merece ser feito, merece ser bem feito“, desde 1976 a Engeform Engenharia atua em diversos segmentos, com mais de seiscentos empreendimentos e obras entregues. Se você assim como nós, é apaixonado pela Arte de Engenheirar venha trabalhar conosco! Estamos...

  • Especialista em qualidade

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade - Commodities na BTG Pactual São Paulo No seu dia a dia: Garantir o controle de qualidade dos produtos (soja, milho, farelo de soja e açúcar) em todas as etapas da cadeia — desde a originação até o embarque; Acompanhar e validar laudos de classificação e análise de qualidade emitidos por laboratórios externos; Monitorar...