Agente De Teleatendimento Comercial

3 semanas atrás


Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a Kavak é o seu lugar.

Missão dessa posição:

Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós-venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.

Descrição de Atividades:

Atendimento ao Cliente:

  1. Receber e atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriram um automóvel com a Kavak.
  2. Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.

Filtragem e Direcionamento:

  1. Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
  2. Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.

Registro e Acompanhamento:

  1. Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
  2. Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.

Qualidade e Satisfação:

  1. Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
  2. Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.

Colaboração e Feedback:

  1. Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
  2. Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.

Requisitos para candidatura:

  1. Ensino Médio Completo
  2. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
  3. Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
  4. Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento

Habilidades que buscamos:

  1. Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
  2. Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
  3. Disponibilidade para trabalhar presencialmente
  4. Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
  5. Organização e atenção aos detalhes.
  6. Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
  7. Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.

O que a Kavak te proporciona:

  1. Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes.
  2. WellHub (GymPass): Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
  3. Vale-Refeição e / ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
  4. Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
  5. Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
  6. Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
  7. Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
  8. Amparo: Estaremos ao seu lado e de sua família quando estiverem lidando com uma perda. Auxiliando em todos os desafios administrativos, financeiros e emocionais decorrentes da perda de um ente querido.
  9. Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
  10. Empréstimo Consignado: Acesso facilitado a crédito com taxas mais baixas, ajudando no planejamento financeiro.
  11. Incentivos a Idiomas (Nulinga): apoio para você investir no seu desenvolvimento com cursos de idiomas com descontos atrativos, ampliando seu potencial de comunicação.
  12. Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.

Modelo de trabalho e local:

  1. Modelo: presencial
  2. Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.

Sobre a Kavak:

A Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura. No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia e Oriente Médio propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação. A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.

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