Analista de CRM

O Analista de CRM será fundamental para auxiliar na gestão e execução das estratégias de Customer Relationship Management (CRM) da concessionária, com foco na análise aprofundada de dados, segmentação estratégica de clientes, execução de campanhas direcionadas e personalização da experiência do cliente. Este profissional atuará em estreita colaboração com o Supervisor de CRM e algumas trocas com o time de marketing, utilizando o sistema Syonet e MyHonda para otimizar o relacionamento com os clientes e impulsionar os resultados de vendas e pós-vendas da concessionária. O objetivo principal é transformar dados em ações práticas que gerem valor para empresa e para o cliente. Qualificações Acadêmicas Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência Profissional Experiência comprovada de 2 a 3 anos em CRM, preferencialmente no setor automotivo. Experiência prática com sistemas de CRM (Syonet ou similares como Salesforce). Habilidades Técnicas Domínio dos fundamentos de CRM. Domínio de ferramentas de CRM com análise de dados. Noções de tecnologia da informação. Demais Habilidades Excelente capacidade analítica e raciocínio lógico para interpretar dados e identificar insights relevantes. Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, para apresentar resultados e compartilhar ideias com a equipe. Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão dos dados e a qualidade das campanhas. Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, buscando soluções criativas para os desafios. Protagonismo (habilidade de se antecipar aos problemas e tomar iniciativa para às resoluções). Comunicação (habilidade de transmitir ideias de forma clara e concisa). Colaboração (capacidade de trabalhar em equipe e construir relacionamentos). Resolução de Problemas (habilidade de identificar e solucionar problemas de forma eficaz). Adaptabilidade (capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações). Inovação (capacidade de gerar novas ideias e soluções criativas). Pensamento Crítico (capacidade de analisar informações e tomar decisões embasadas). Responsabilidades Principais Gestão e Análise De Dados : Extrair, tratar, limpar e analisar dados abrangentes do sistema Syonet (dados de vendas, serviços, interações com clientes) e em conexão com outras fontes de dados (pesquisas, campanhas de tráfego e ações de marketing promocionais). Segmentação De Clientes : Criar e manter segmentações de leads e atendimentos personalizadas com base nos modelos de uso do Syonet em congruência com ações de marketing. Execução De Campanhas De CRM : Auxiliar no planejamento estratégico e execução de campanhas no MyHonda, de tráfego pago e offline. Personalização Da Experiência Do Cliente : Trabalhar ativamente na personalização das filas de atendimento, envio de mensagens automáticas, utilizando dados de CRM para entender interesses, necessidades e preferências. Suporte Ao Supervisor De CRM : Auxiliar o supervisor de CRM em todas as atividades do dia a dia, incluindo o desenvolvimento de novas estratégias de CRM, a gestão do orçamento do setor, o relacionamento com fornecedores de tecnologia e o controle das ferramentas de CRM. Diferenciais Determinantes Certificações em CRM e áreas relacionadas (Salesforce Certified Administrator, HubSpot Marketing Software Certification, Google Analytics Individual Qualification). Conhecimento profundo do mercado de motocicletas e da marca Honda, incluindo seus produtos, serviços e clientes. Experiência com ferramentas de automação de marketing (RD Station, HubSpot, etc.). Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gestão de projetos de CRM. Oferta Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT. Pagamento: R$4.000,00 por mês. Benefícios : Assistência médica, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte. #J-18808-Ljbffr