Agente de Atendimento ao Cliente

**Descrição da vaga**:
**Esta é a nossa missão**: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.
Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua
Qual é a posição?
Agente de Atendimento ao Cliente - RP 16960 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?
Atender ligações e mensagens via WhatsApp, no modelo ativo e receptivo, com um maior foco no atendimento de pessoa física voltado a serviços de educação;
Realizar ligações telefônicas para captar clientes em potencial, apresentando os serviços oferecidos pela empresa e promovendo as vantagens e benefícios de se tornar um cliente;
Elaborar propostas e contratos com clientes, por meio da inserção dos dados no CRM (em Exceções SGE), emitindo o documento, coletando as assinaturas necessárias e arquivando na pasta do cliente;
Realizar matrículas (online) de novos alunos, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento ao cliente;
Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo oferecendo serviços e/ou produtos aos clientes
Realizar pesquisas em tempo real, por telefone, a fim de obter informações necessárias para solucionar problemas e atender as necessidades dos clientes;
Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas e respondendo a perguntas de forma profissional e cortês;
Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas;
Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado com as políticas e procedimentos da empresa;
Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados do cliente.
**Requerimentos**:
Quais são os principais requisitos?
Ensino médio completo;
Experiência com vendas em teleatendimento;
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento com ferramentas de atendimento;
Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).
**Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade**:
**Local de trabalho**: Sesi - Sede (Endereço: Avenida Cândido de Abreu, 200 - Centro Cívico - Curitiba/PR)
Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:
Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. Botânico
CIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade Industrial
Rua Padre Leonardo Nunes, 180 - Portão
Rua Dr. Heleno da Silveira, 351 - Boqueirão
Av. Rui Barbosa, 5881 - Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR
**Horário**: Segunda a sexta 7h50 às 11h e das 11h20 às 14h10 ou das 8h10 às 11h20 e das 11h40 às 14h30 - 30 horas semanais
**Tipo de contrato**: CLT Indeterminado
Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):
Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios - Dinâmica - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.
O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 18/07/2025 a 27/07/2025.
Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).
LI-BV1
LI-ONSITE
**Benefícios**:
- Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
- Auxílio Creche
- Cartão Viva Mais/Odontológico
- Empréstimo Consignado
- Plano de Saúde
- Previdência privada
- Seguro de Vida
- Serviços de Educação/ Descontos
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte

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