Analista de Atendimento Senior

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro
ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR
**Responsabilidades e atribuições**
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.
Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.
Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.
Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".
**Requisitos e qualificações**
- Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
- Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
- Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
- Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
- Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
- Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
- Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
- Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.
**Informações adicionais**
- Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
- Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
- Certificações na área serão um diferencial.
**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA
Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor

  • Analista de E-commerce

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiro

    Suportar os processos operacionais de vendas em todos os segmentos; Criar, da manutenção e analisar os cadastros dos clientes; Incluir e administrar os pedidos via S4HANA; Informar e propor soluções para ações corretivas em crédito, confirmação de produto, logística; Conferir pedidos conforme ciclo e manter relatórios de pedidos faturados, pagos...

  • Analista de Atendimento Publicitário Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil VOR - Inteligência Coletiva Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional da área de atendimento publicitário ao cliente com perfil sênior. Os mercados que atendemos são bastante variados e buscamos um profissional com ampla experiência comprovada, capacidade de gestão estratégica, ótimo desempenho com processos e habilidade de liderar a relação com o cliente em prol do sucesso da...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área.Nível hierárquico: Analista**Local de Trabalho**: Home-officeEmpresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.743,35 por mês**Benefícios**:-...

  • Analista Fiscal Sênior

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA FISCAL SÊNIOR**: Atualmente, nossa equipe no **São Paulo** tem a chance de se tornar um **ANALISTA FISCAL SÊNIOR** > Formação em Contábeis Analista FISCAL Senior Experiência em conciliação fiscal, análise de impostos indiretos, análise e revisão tributária, acompanhar auditoria e fiscalizações, ser suporte Tributário interno e...

  • Analista financeiro sênior

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro

    Vaga de Analista Financeiro Sênior Estamos em busca de um Analista Financeiro Sênior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e apresentar soluções para a gestão financeira da empresa. Responsabilidades: Analisar e interpretar dados financeiros Elaborar...

  • Analista de Atendimento Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Empresa de Grande Porte**: **Atividades**: Analista de Atendimento Sênior. Atendimento personalizado. Perfil de resolução. Mexer nota fiscal, atendimento direto além do relacionamento. VILA ALMEIDA, São Paulo - SP **Seus horários**: **Segunda a sexta 8 as 18h. Cargo**: ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - SAO PAULO | Salario: R$ 3.500,00. | Ensino: Ensino...

  • Analista de Atendimento Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Empresa de Grande Porte**:**Atividades**:Analista de Atendimento Sênior.Atendimento personalizado. Perfil de resolução. Mexer nota fiscal, atendimento direto além do relacionamento.VILA ALMEIDA, São Paulo - SP**Seus horários**:**Segunda a sexta 8 as 18h. Cargo**: ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - SAO PAULO | Salario: R$ 3.500,00. | Ensino: Ensino superior...

  • Analista de Projetos

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Projetos **para se juntar à equipe da **Senior Noroeste Paulista**. É essencial que possua sólidos conhecimentos na área de projetos. **Responsabilidades**: - Elaborar planos de execução para melhoria na comunicação e acompanhar de perto os projetos da área. - Atuar nas documentações e garantir que estejam...