Analista de infraestrutura

Requisitos Mínimos Formação: graduação completa ou cursando em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência: com infraestrutura de TI corporativa com ambientes híbridos (on-premises + cloud). Certificações desejáveis: Microsoft Certified (MS-900, AZ-104, ou equivalente), ITIL Foundation, CompTIA Network+ ou Security+. Disponibilidade: atuação presencial. Conhecimentos Técnicos Desejáveis Sistemas e Plataformas: Windows Server, Linux, VMware vSphere, Microsoft 365, Azure, Active Directory, Entra ID, Exchange Online. Redes e Segurança: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls, VLANs, proxy, gestão de certificados digitais. Backup e Recuperação: Veeam, Networker ou soluções equivalentes. Monitoramento e Logs: PRTG, Grafana, Zabbix Gestão e Inventário: GLPI, Lansweeper, Intune, SCCM, ou ferramentas similares. Ferramentas de Suporte e Ticketing: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares. Automação e Scripting: PowerShell, Bash, ou Python para automação de rotinas administrativas. Metodologias e Normas: ITIL, ISO 27001, práticas de segurança e continuidade de negócios. Perfil Comportamental Esperado Postura proativa e foco em estabilidade e confiabilidade operacional. Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de incidentes complexos. Atenção a detalhes e comprometimento com documentação e controle técnico. Comunicação clara e colaborativa com times de diferentes áreas. Capacidade de priorização sob pressão e atuação estruturada em cenários críticos. Comprometimento com melhoria contínua, aprendizado técnico e boas práticas. Administração do Microsoft 365 e Office: gestão de licenças, troubleshooting avançado, criação e manutenção de contas, políticas de segurança, integração com SharePoint, Teams, Exchange Online e demais serviços corporativos. Gestão de Identidades e Acessos (IAM): administração de usuários, grupos e políticas no Microsoft Entra ID (Azure AD) e Active Directory local, com foco em sincronização híbrida, Single Sign-On (SSO), MFA e governança de acessos. Gerenciamento de Backups Corporativos: operação e monitoramento de rotinas de backup de arquivos, servidores físicos e virtuais, bancos de dados e e-mails; execução de testes de restauração, verificação de logs e garantia de aderência às políticas de retenção e compliance. Atendimento de Chamados de Infraestrutura: atuação como suporte de segundo nível (N2), triando e solucionando incidentes de hardware, software, rede e sistemas corporativos; escalonamento técnico quando necessário. Monitoramento Proativo: acompanhamento de alarmes e eventos em servidores, storages, redes, energia e links de comunicação; identificação de tendências e falhas potenciais; resposta e mitigação de incidentes críticos. Controle de Licenciamento de Software: administração e auditoria de licenças de sistemas operacionais, suítes corporativas e ferramentas de infraestrutura; gestão de prazos de renovação e compliance. Inventário de Ativos de TI: atualização e reconciliação contínua do inventário de hardware e software, abrangendo servidores físicos/virtuais, equipamentos de rede e dispositivos de usuários. Colaboração com outras áreas: apoio às equipes de desenvolvimento, dados e operações logísticas em demandas que envolvam infraestrutura, redes e integração de sistemas. Documentação Técnica: manutenção de procedimentos operacionais, diagramas de infraestrutura, políticas e registros de incidentes. Adoção de Melhores Práticas: contribuir para o fortalecimento de processos ITIL, segurança da informação e automação de tarefas operacionais.