Consultor de Canais Call Center

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Mão Consulting Tempo inteiro
**Nível**: Gerente
**Cursos de**: Administração,Comunicação Social,Marketing,Gestão de Negócios
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: SEG A SEX
Disponibilidade para home-office
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Divulgação - Consultor de Canais Call Center / Gerente de Operações
Sobre o Cliente - Zurich Santander
Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e Banco Santander, dois dos maiores conglomerados do mundo nos setores de seguros e financeiro. Com um dos portfólios mais amplos de seguros do mercado, comercializamos nossos produtos através do canal de vendas do banco Santander Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.
Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, aqui é o seu lugar
**Desafio**:
Gestão de Fornecedor de Call Center em Curitiba-PR. Gestão dos KPIs de atendimento (NS, TMO, TME, Qualidade, NPS, Bacen) nas células de Seguros/Retenção e Sinistros; melhoria de processos e ferramentas de atendimento, atuação direta na Célula de Retenção para alcance do % esperado.
**Principais responsabilidades**: Acompanhamento diário dos KPIs da Central de atendimento. Calibragem semanal de ligações, em conjunto com os fornecedores. Acompanhamento dos maiores motivos de ligações e elaboração de planos que visem redução de rechamadas. Controle de % de Retenção. Acompanhamento de Qualidade, NPS e Reclamações. Mapeamento das necessidades de treinamento, baseado nos resultados da Qualidade. Garantir atualização dos procedimentos no HOL e Roteiro de Atendimento sempre alinhados com o negócio.
**Requisitos técnicos**: Formação na área de Comunicação Social, Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Negócios em Serviços ou correlatas. Experiência com gestão de Call Center Receptivo e Retenção. Experiência no mercado de Seguros. Conhecimento avançado Excel, Power Point e Word. Desejável Espanhol.
**Habilidades e competências**: Foco na Gestão de KPIs das Centrais de Atendimento. Orientação para resultados. Senso de urgência. Proatividade / Atitude. Habilidade em negociação comercial. Forte capacidade de relacionamento com fornecedores. Trabalho em equipe. Visão analítica do negócio. Agente de mudanças, visando a experiência do cliente.
Gerente
3 anos

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta-feira das 13h as 19h**Benefícios**: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Empresa da area da saúde localizada no Alto da XV...

  • Operadora de Call Center

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Stories Odontologia Tempo inteiro

    Preciso de Call Center para realizações de ligações para possíveis clientes. Agendamento e confirmação destes. Controlar cadastro dos leads no CRC.Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integralPagamento: R$1.784,00 - R$1.784,10 por mês**Benefícios**:- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semanaPagamento...

  • Representante de Call Center Receptivo

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ALIANÇA MÓVEIS Tempo inteiro

    Vaga: Atendente receptivo Call CenterHorário de trabalho: segunda a sábado das 10:30 as 17:30hrsTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.058,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale-transporte

  • Agente de call center

    6 minutos atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro R$15.180 - R$19.300 por ano

    VAGA: Atendimento Receptivo - ÁREA SAÚDE Local: Curitiba/PR – Bairro Portão Horário: Segunda a sábado, com folga no domingo (13:10-19:30) Benefícios: Salário fixo: R$ 1.518,00 Bonificação por desempenho: até R$ 400,00 Vale-Refeição: R$ 12,21 por dia Vale-Transporte: com desconto de 6% Plano Odontológico: Gratuito Plano de Saúde (Clinipam):...

  • Atendente de Call Center

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ALIANÇA MÓVEIS Tempo inteiro R$12.480 - R$205.800 por ano

    Vaga: Atendente receptivo Call CenterHorário de trabalho: segunda a sábado das 10:30 as 17:30hrsTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.058,00 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-transporte

  • Atendente de Call Center Pcd

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta das 13h as 19h e sábado das 10h as 16h**Benefícios**: Vale alimentação, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Empresa no Alto da XV contrata**:ATENDENTE...

  • Atendente de Call Center

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Evolua Digital Telecom Tempo inteiro

    Atendimento de Call center ativo, trabalhamos com salário + comissionamento.Vale refeição + Vale alimentação + ajuda de custos.Ter experiência no ramo será um diferencial.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.630,00 - R$4.600,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Auxílio-creche- Vale-alimentação-...

  • Telemarketing / Call Center

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil IB DIRECT SUL Tempo inteiro

    Call Center Ativo, irá atuar com vendas de produtos de telefonia que possuem a melhor tecnologia.Empresa localizada no Capão RasoSalário: 1100,00 reais + VT+ Auxílio refeiçãoBonificações por meta atingida com ganhos de no mínimo R$ 500,00 Operador Junior / Acima de R$ 1000,00 Operador PlenoPara você que deseja fazer seu próprio salário e gosta de...

  • Estagio / Jovem Aprendiz

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RS CALL CENTER Tempo inteiro

    Empresa no segmento de telecomunicação contrata para inicio imediato. Oportunidade de ingressar no mercado de trabalho sendo capacitado para o mercado vendas ativas em call center.Requisitos: Necessário estar estudando, ter mais de 16 anos e ser comunicativo (a). Não exigimos experiência, porém avaliamos a força de vontade em aprender e desenvolver...