Analista Customer Experience SR

Há 4 dias

Osasco, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólida atuação voltada aos interesses de seus clientes desde 1943. Além da excelência em serviços, destaca-se por ser um dos melhores gestores de recursos do mercado. Buscamos pessoas dispostas a fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros e contribuir para o desenvolvimento da sociedade.

Responsabilidades e atribuições

O Departamento de Marketing é o responsável por desenvolver, estruturar e conduzir a estratégia de posicionamento e comunicação institucional, além de coordenar o planejamento e a execução de iniciativas direcionadas ao mercado em geral e ao público interno, sempre com o propósito de agregar valor à Marca Bradesco, destacar a excelência de seu portfólio de produtos e serviços, além de consolidar uma reputação de inovação e realizar pesquisas de mercado e customer experience, alinhada aos princípios da ética, honestidade, transparência e confiança.

Modelo de trabalho: híbrido (3x presenciais)

Unidade: Osasco/SP - Matriz

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Customer Experience Sr, atuará na área de Marketing, onde buscamos uma pessoa que seja especialista no universo de experiência do cliente no mercado financeiro com foco nos segmentos Gerenciado e Afluente. Dentre as principais responsabilidades estão:

  • Entender em profundidade o Segmento PJ (produtos/serviços, modelo de atendimento, oferta de valor, canais de atendimento etc.).
  • Fazer comparativos com a concorrência e entender os principais gaps para elaborar planos de ação com áreas parceiras.
  • Conhecer em detalhes os indicadores de NPS System e NPS Prism para análises de variações e suas justificativas (visão atendimento, produtos, episódios etc.).
  • Capturar a voz do cliente por meio de pesquisas de NPS e transformar em plano de ação, interagindo com áreas parceiras de produtos, segmentos, canais etc.
  • Propor estudos de aprofundamento com dados de Analytics que justifiquem a melhoria da experiência do cliente.
  • Acompanhar a aderência do portfólio do NPS System com as frentes estratégicas e garantindo a priorização e andamento dos projetos que impactam a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Experiência em Customer Experience.
  • Conhecimento sobre os produtos de Conta Corrente, Cartão Empresarial, Emissão de Boletos/Pagamentos e Crédito (Capital de Giro, Cheque Empresarial).
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
  • Criação de storytellings que sejam capazes de mostrar as dores dos clientes e planos de ação para melhorias em diversas camadas da organização.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas colaboradoras.

  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • 13º Cesta Alimentação
  • Total Pass
  • Vale Transporte (adesão opcional)
  • Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
  • Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
  • Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
  • Auxílio Creche ou Babá
  • Licença Paternidade estendida de 20 dias
  • Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Customer Service

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista Customer Experience Sr

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro

    Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólida atuação voltada aos interesses de seus clientes desde 1943. Além da excelência em serviços, destaca-se por ser um dos melhores gestores de recursos do mercado. Buscamos pessoas dispostas a fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros e contribuir para o...

  • Analista De Customer Service

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Comunicação Sr

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Analista de Comunicação Sr.** Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa é a Fundação...

  • Analista de Customer Experience

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Somos a Pitzi, a proteção para celular que nós gostaríamos de usar!** Fundada em 2012, hoje somos a maior startup de proteção de celulares do Brasil. São mais de 11 anos de experiência e mais de 2 milhões de celulares protegidos. Resultados de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Somos a Pitzi, a proteção para celulares mais completa do mercado!** São mais de 12 anos de experiência e 2.5 milhões de aparelhos protegidos, resultado de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Pitzi e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa. Pessoas,...

  • Analista Produto Sr

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req60873 - ANALISTA PRODUTO SR - DEF** **Descrição** Temos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências! Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado. **Requisitos da vaga** - Superior cursando ou Concluído- Diferencial: CPA 10**Sobre o...

  • Analista de UX Sr

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Analista Riscos Sr

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaboradores um ambiente seguro, diverso e inclusivo, que inspira confiança, promove e estimula o...

  • Customer Service Representative

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Requisition ID: 37656- Job Location(s): Osasco, BRWe are looking for a Customer Service Representative to our site in Osasco. The Customer Service Representative will manage and develop the order fulfillment process, striving for excellent customer satisfaction. Additionally the Customer Service Representative needs to support a participative environment by...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores.Principais atividades:A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Planejamento e Controle Sr

    6 meses atrás

    Osasco, Brasil Luandre - Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    _Grande operador logístico da região contrata profissional para Analista de Planejamento e Controle Sr._ Irá atuar com tratativas e análises de dados de compras e investimentos, trazer visões para a empresa, apoiar e mapear projetos de melhorias, criar novos fluxos, propor soluções de melhorias, realizar mapeamento de processos e gestão de...

  • Analista De Customer Service

    1 dia atrás

    Osasco, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição: A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores. Principais atividades: A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista Riscos Sr

    2 meses atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações do país,...

  • Analista de Controladoria Sr

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Bradesco Tempo inteiro

    Responsabilidades do Analista de Controladoria SrComo Analista de Controladoria Sr, você atuará na gestão de inteligência financeira e controles internos, com foco em garantir a saúde financeira do departamento jurídico do Bradesco.Principais AtividadesElaboração e Monitoramento do Orçamento - Garantir que as provisões sejam adequadas e alinhadas...

  • Analista de Infraestrutura TI SR de Automação

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Bradesco Tempo inteiro

    Requisitos e QualificaçõesPara atuar como Analista de Infraestrutura TI SR de Automação, é necessário ter experiência em elaboração de dashboards, KPIs, ROI e lifecycle das automações. Além disso, é fundamental ter conhecimento analítico de dados, dashboards e visão orçamentária, além de habilidades em ferramentas de PowerBI, Excel,...

  • Analista Produtos Sr

    3 meses atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req59613 - ANALISTA PRODUTOS SR** **Sobre o Bradesco** Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações...