Analista de Suporte de TI Sênior

Resumo Buscamos por um(a) Analista de Suporte de TI Sênior , que será o principal ponto de contato para os usuários da planta em questões de TI, atuando como elo entre a Ball ITS e os usuários. Fornece suporte de TI de 1ª a 2ª linha, monitorando ativamente a carga de trabalho de suporte para a planta e a região, priorizando tarefas e garantindo um serviço de TI eficaz, remotamente ou no escritório. Principais responsabilidades Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos, incluindo as principais ferramentas e tecnologias de infraestrutura. Realizar tarefas de administração, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação. Analisar o monitoramento, a capacidade e o gerenciamento de configuração de tecnologias complexas para garantir desempenho aceitável e adesão aos acordos de nível de serviço. Garantir a entrega de soluções técnicas de alta qualidade que atendam às necessidades dos negócios. Configurar, desenvolver, testar, monitorar e oferecer suporte a alterações e melhorias no ambiente de TI. Adotar uma perspectiva ampla para identificar soluções comerciais inovadoras que desafiem a empresa a executar seus planos com sucesso. Administrar sistemas e/ou redes em um ambiente corporativo de grande porte com várias localidades globais e mais de 15 mil usuários. Executar tarefas dentro das diretrizes ITIL para gerenciamento de incidentes, mudanças, solicitações e problemas, utilizando práticas ITSM relevantes para o futuro da Ball. Aderir às melhores práticas de segurança, governança e conformidade (HIPAA, SOX, GDPR, LGPD, etc.). Definir especificações detalhadas em conformidade com a arquitetura de operações para resolver problemas complexos de negócios. Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores, incluindo software, parceiros de implementação e consultores. Ajustar parâmetros da infraestrutura para uso eficiente de recursos e sugerir melhorias de otimização. Fornecer suporte de infraestrutura de nível 2 e acompanhar o suporte. Requisitos obrigatórios Ensino superior completo, preferencialmente em TI, Análise de Sistemas ou áreas afins. Experiência em desenvolvimento, implementando soluções para processos comerciais de suporte a sistemas complexos. Experiência em comunicação e colaboração com clientes externos e internos para analisar necessidades de informação e requisitos funcionais, fornecendo artefatos relevantes. Experiência em comunicação com alta liderança executiva. Experiência na condução de processos e reengenharia de tecnologia usando práticas do setor (Six Sigma, Lean, Kaizen, COBIT, ITIL, CMMi). Inglês avançado (irá usar diariamente). Requisitos desejáveis Conhecimento em Sistemas SAP e MÉS. Informações adicionais Local de trabalho: São José dos Campos/SP Modelo: Flexível (3 dias presenciais e 2 dias home office) Horário: 8h às 17h, segunda à sexta A Ball Corporation é uma empresa de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todas as pessoas, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação. Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Nossos produtos vão desde latas de alumínio infinitamente recicláveis até soluções aeroespaciais, promovendo compreensão do planeta e do universo. Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento. Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amam. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença. Por favor, tenha em consideração que o nome do cargo anunciado pode variar em relação ao nome do cargo no contrato devido à estrutura local e aos sistemas globais de RH. #J-18808-Ljbffr