Atendente 1 - agência equatorial energia (13)

O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores. Atividades: Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão; Participar de ações da comunidade; Atuar como preposto; Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME); Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade; Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe; Participar de treinamento conforme cronograma; Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos; Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente; Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares; Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma; Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo; Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento; Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA; Manter a limpeza e organização da agência; Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento; Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência; Realizar envio de documentos recebidos na agência do grupo Equatorial Energia, conforme procedimento específico; Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo. Requisitos: Ensino médio completo. Desejáveis: Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.