Operador Atendimento I

Prestar atendimento telefônico e avaliar elegibilidade para autorizações de internações, transferências, busca de vagas, solicitações de remoção, avaliações de protocolos, confecção de guias, acolhimento ao associado, bem como registro de reclamações, e informações gerais sobre produtos e serviços.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar, atendimento telefônico, observando os padrões de qualidade estabelecidos no Sistema de Gestão da Qualidade Total (SGQ) da Central de Atendimento e Internação, parametrizada pela ISO 9000;
- Prestar informações gerais quanto aos serviços, cobertura, carências e outras que se fizerem necessárias, direcionando as atividades para os Hospitais Credenciados com periodicidade diária;
- Realizar os registros de solicitação de internações, transferências e exames, remoção, protocolo referente ao portal utilizando o sistema Oracle;
- Solucionar as pendências das telas de internações, vagas, remoção, protocolos/portal, trabalhando com informações diversificadas e a análise é realizada pelo médico, e após o operador anota em tela;
- Emitir guias de exames, com a finalidade de realização do exame;
- Observar as normas e procedimentos estabelecidos para autorização de serviços, com o objetivo de evitar divergências em relação as aprovação de serviços;
- Acionar e programar, as ambulâncias, para transferência, e monitorar os horários previstos para chegada na origem e destino com registro no sistema Oracle;
- Acionar a rede própria e credenciada para obtenção de vagas, utilizando contato telefônico para a execução da tarefa; Acompanhar as internações e transferências até finalização do caso, utilizando o sistema Oracle;
- Realizar acolhimento com o paciente/familiar, quando do momento de oferecer a transferência, negativa de internação, exame e ou procedimento;
- Manter a organização e limpeza das unidades Posição de Atendimento, assim como a conservação de materiais equipamentos e Equipamento de Proteção Individual (EPI);Manter o superior imediato, sobre qualquer problema que possa comprometer o desempenho ou a qualidade dos serviços prestados, bem como auxiliar no treinamento de novos operadores;
- Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.
**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Ensino Médio Completo;
- 18 anos completos;
**Desejável**:
- Ensino Superior na área da saúde;
- Ter atuado com atendimento ao cliente na área da saúde;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing;
- Disponibilidade de Horário para atuar em diversos horários;
- Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo;
**Carga Horária**:
- 6X1 das 17:30 as 23:50
**Unidade**:
- Rua Nebraska, nº 443, 3º andar, Ala A, Brooklin Novo, São Paulo - SP, CEP
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
**MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA**:
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**
Há mais de 50 anos, tornamos a saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
Aqui, em todas as atitudes e decisões, colocamos em prática o nosso principal pilar estratégico de promover a prevenção e a assistência integral à saúde.
**DIVERSIDADE**
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
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