Analista de suporte pleno

1 dia atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

Obrigatório:

  • Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
  • Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.
  • Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.
  • Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.

Desejável:

  • Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
  • Entendimento básico em ITIL.
  • Noções de infraestrutura de TI.
    • Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.
    • Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.
    • Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.
    • Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.
    • Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.
    • Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.
    • Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.
    • Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.
    • Atuar na escalação de tickets críticos.
    • Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte N1 Pleno

    Há 2 dias

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  • Analista de Suporte N1 Pleno

    4 semanas atrás

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    Há 6 dias

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    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 2 dias

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