Analista de Suporte Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil NDD Tempo inteiro
**Por que vir para a NDD...?**
Nosso objetivo é garantir às pessoas o prazer de crescer, se desenvolver e sorrir todos os dias em um ambiente profissional incrível Queremos crescer cada dia mais no mercado em que atuam e precisamos de pessoas engajadas para nos ajudar nessa jornada Além de uma equipe fantástica para se trabalhar, oferecemos um ambiente descontraído, muito aprendizado, crescimento pessoal e profissional, gestão transparente e participativa.
**Descrição**:
**Responsabilidades**:
- Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos NDD em ambientes de testes e de produção em clientes;
- Prestar atendimento ao cliente de forma remota e/ou telefone;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas e incidentes com baixa complexidade (Nível 1), de acordo com o fluxo do setor de Suporte;
- Manter a ferramenta de Service Desk atualizada descrevendo as atividades do atendimento realizado, garantindo a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc);
- Direcionar incidentes identificados como Nível 3 através de formulários de abertura de Issue para os Analistas de Suporte Pleno e Sênior.
- Utilizar dos artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente acompanhados de Analistas de Suporte Pleno e Sênior;
- Assegurar que o cliente tenha sua necessidade atendida e/ou facilitar o contato dele para a Coordenação/Gerência;
- Participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins;
- Acompanhar conferências com parceiros e clientes com Analistas de Suporte Pleno e Sênior para aprimoramento do processo do fluxo de atendimento.
- Realizar laudos técnicos de resolução de incidentes no software ou ambiente do cliente com a avaliação dos Analistas de Suporte Sênior e/ou Coordenação de Suporte;
- Executar atualização de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Orientar o cliente/parceiro no processo de solicitações (Demandas) via abertura de chamado na ferramenta de Service Desk;
- Manter no prazo o SLA de atendimento baseando-se na tabela de SLA da área de Suporte ou especifica no contrato do cliente registrando na ferramenta Service Desk
- Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento.
- Apoiar quando necessário na revisão dos fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
- Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram.
**Requisitos**:
- Boa Comunicação;
- Proativo;
- Bom ouvinte;
- Entusiasta.
- Espanhol (Fala, Escrita).

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time de Tecnologia em São Paulo – Cambuci/SP. Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a nossos clientes internos e externos, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos. Atividades:Suporte técnico #N1...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time de Tecnologia em São Paulo – Cambuci/SP. Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a nossos clientes internos e externos, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos. Atividades:Suporte técnico #N1...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vero rh Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE PLENO-EFETIVO ( SÃO PAULO) Requisitos:Possuir ensino médio completo e experiência na função. Dominio em redes. experiencia sistema ubiquiti e experiencia em administração sistema Windows 365. Atribuições:Fornecer suporte técnico e operacional, solucionando problemas de hardware, software e infraestrutura para usuários internos...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP****Descrição da Vaga**Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa.**Requisitos Indispensáveis**- Ensino...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SPIN PRICE OUTSOURCING LTDA Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte de Sistemas Nível Pleno com conhecimento em banco de dados ehabilidades de debugging para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por fornecersuporte técnico, realizar análises detalhadas de problemas e desenvolver soluções eficazes para garantir- bom funcionamento dos sistemas.? Experiência...

  • Analista De Suporte Técnico Pleno

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos E Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno – Foco em Produção e APIs Local: Remoto Modelo de contratação: CLT + VR+VA+Plano de Saúde , entre outros beneficios Você é movido por desafios técnicos, gosta de resolver problemas complexos e tem paixão por entregar uma experiência de excelência para o cliente?Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FrogPay | Solução em Pagamentos Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Pleno role at FrogPay | Solução em Pagamentos Join to apply for the Analista de Suporte Pleno role at FrogPay | Solução em Pagamentos DESCRIÇÃOAtividades: Responsável por dar suporte técnico de segundo nível para sistemas internos e integrados, criar modelar e manter estruturas de dados em PostgreSQL e...

  • Analista De Suporte Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Electi Servicos Tempo inteiro

    Atuará como N1 para resolução de problemas relacionados à dispositivos móveis (tablet e/ou celular), utilizados pelo cliente para realização de venda de cartões.Executará tarefas de suporte e atendimento ao cliente, recebendo a demanda do solicitante e atuando de forma a identificar o problema, atuar na solução ou direcionar quando for o...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno**| CapgeminiVocê é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para vocêNa Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno – Foco em Produção e APIs Local: Remoto Modelo de contratação: CLT + VR+VA+Plano de Saúde , entre outros beneficios Você é movido por desafios técnicos, gosta de resolver problemas complexos e tem paixão por entregar uma experiência de excelência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte...