Assistente CX II

Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.

E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.

Já somos mais de 240 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 42 mil cooperados.

Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.

Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de “Servir para transformar vidas”, e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.

Estamos presentes fisicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.

Vem ser Transpo :)

Ensino Superior: completo;

Vivência consolidada com CX;

Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;

Pacote Office: avançado;

Conhecimento em metodologias ágeis.

Desejável:

Conhecimento em Miro, White Board, etc;

-Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado;

-Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado;

-Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento;

-Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT;

-Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;

-Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times;

-Apoio no mapeamento e Design de Jornadas;

-Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;

-Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.