Analista de Suporte Técnico

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Analista de Suporte Técnico (Analista de Operação Datacenter) Identificação do Pedido: 76484 Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. NaSONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos Analista de Suporte Técnico (Analista de Operação Datacenter) que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formatopresencial em Brasília (Asa Norte), de 23:00 às 07:00 (SEG/SEX) Nesta função você irá: Responsável por gerenciar a configuração e mudanças nos sistemas já existentes e nos projetos de desenvolvimento de novas soluções, incluindo a criação de linhas de base, verificação de padrões de nomes e de organização dos itens de configuração na ferramenta de Gerência de Configuração, bem como o controle de configuração e mudança dos produtos entregues Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes, Analise, determine e resolva os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam Analise e interprete as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las. Escale os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível. Responda às perguntas dos clientes e forneça informações, conselhos ou instruções. É responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos. Responda e registre as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados. Formação de ensino superior completo em TI; Experiencia em Elaboração de projetos/sistema junto a equipe de TI quanto ao escopo, tempo, custo, qualidade, riscos, comunicação prazos, e garantia de atendimento; Conhecimento e experiência nos princípios e na disciplina de Gerência de Configuração Conhecimento e experiência em integração contínua O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. #J-18808-Ljbffr