Assistente de relacionamento

Há 7 dias

VILA VELHA, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro
Missão do Cargo:

Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.

Atendimento e Relacionamento com Clientes:

- Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.

- Definir e organizar a estratégia de relacionamento junto ao Marketing e Comercial, criando a régua de relacionamento para clientes novos, ativos e inativos.

- Fazer o encaminhamento dos atendimentos aos setores responsáveis.

- Realizar o suporte relacionado especialmente em assuntos sobre RMA, cobrança de pendências Fiscais do cliente (tanto para RMA quanto para Ocorrências).

- Conduzir o processo de venda de partes e peças, acompanhando e administrando o processo de ponta a ponta.

Gestão do Programa de Parceiros:

Atuar na gestão do Programa de Parceiros, cuidando do atendimento e suporte dos clientes envolvidos.

Gerar relatórios e insights sobre o resultado do Programa, junto com o marketing e comercial.

CRM:

Realizar a atualização e organização dos dados de clientes na plataforma de CRM/ outra ferramenta de controle de contatos.

Monitoramento e Melhoria do Atendimento:

Monitorar o atendimento realizado pelos demais setores na plataforma de chatbot, identificando oportunidades de melhoria.

Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.

Desenvolver e acompanhar os relatórios do chatbot.

Pesquisas e Análises:

Realizar e gerenciar pesquisas de satisfação e NPS, analisando resultados e propondo ações de melhoria.

Gerenciar o atendimento aos clientes no Reclame Aqui, atuando na resolução de problemas em conjunto com as áreas de suporte.

Desenvolvimento de Roteiros e Scripts de Atendimento:

Criar e atualizar o FAQ, bem como roteiros e scripts de atendimento para otimizar a comunicação com clientes.

Elaborar relatórios de performance e feedbacks de atendimento para análise e apresentação ao time.

Indicadores de Desempenho

Satisfação e NPS dos clientes

Taxa de resposta e qualidade do atendimento

Qualidade e eficiência no atendimento Reclame Aqui

Precisão nos relatórios de performance e relacionamento

  • Assistente de relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Bluevix Distribuidora de Informática Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Missão do Cargo:Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.Atendimento e Relacionamento com Clientes:Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.Definir...

  • Assistente De Pós-Venda – Relacionamento Com O Aluno

    Há 7 dias

    Vila Velha, Brasil Instituto Valorize Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) *Assistente de Pós-Venda* para o nosso time de *Relacionamento com o Aluno.Essa pessoa será responsável por conduzir os **onboardings* – reuniões que orientam os novos alunos sobre o uso das plataformas de estudo – e manter um acompanhamento próximo para garantir uma boa experiência desde o início.Realizar reuniões de...

  • Assistente de Pós-Venda – Relacionamento com o Aluno

    Há 5 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Instituto Valorize Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) *Assistente de Pós-Venda* para o nosso time de *Relacionamento com o Aluno.Essa pessoa será responsável por conduzir os **onboardings* – reuniões que orientam os novos alunos sobre o uso das plataformas de estudo – e manter um acompanhamento próximo para garantir uma boa experiência desde o início.Realizar reuniões de...

  • Consultor De Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Condonal Comercio E Servicos Ltda Tempo inteiro

    O **Consultor de Relacionamento** é responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados na Gestão de Condomínios.Atividades:- **Atendimento ao Cliente**: Realizar...

  • Assistente de pós-venda relacionamento com o aluno

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) *Assistente de Pós-Venda* para o nosso time de *Relacionamento com o Aluno. Essa pessoa será responsável por conduzir os **onboardings* reuniões que orientam os novos alunos sobre o uso das plataformas de estudo e manter um acompanhamento próximo para garantir uma boa experiência desde o início. Realizar reuniões de...

  • Assistente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    VILA VELHA, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Consultor De Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Condonal Tempo inteiro

    O Consultor de Relacionamento é responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar...