Assistente de relacionamento

4 semanas atrás

VILA VELHA, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro
Missão do Cargo:

Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.

Atendimento e Relacionamento com Clientes:

- Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.

- Definir e organizar a estratégia de relacionamento junto ao Marketing e Comercial, criando a régua de relacionamento para clientes novos, ativos e inativos.

- Fazer o encaminhamento dos atendimentos aos setores responsáveis.

- Realizar o suporte relacionado especialmente em assuntos sobre RMA, cobrança de pendências Fiscais do cliente (tanto para RMA quanto para Ocorrências).

- Conduzir o processo de venda de partes e peças, acompanhando e administrando o processo de ponta a ponta.

Gestão do Programa de Parceiros:

Atuar na gestão do Programa de Parceiros, cuidando do atendimento e suporte dos clientes envolvidos.

Gerar relatórios e insights sobre o resultado do Programa, junto com o marketing e comercial.

CRM:

Realizar a atualização e organização dos dados de clientes na plataforma de CRM/ outra ferramenta de controle de contatos.

Monitoramento e Melhoria do Atendimento:

Monitorar o atendimento realizado pelos demais setores na plataforma de chatbot, identificando oportunidades de melhoria.

Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.

Desenvolver e acompanhar os relatórios do chatbot.

Pesquisas e Análises:

Realizar e gerenciar pesquisas de satisfação e NPS, analisando resultados e propondo ações de melhoria.

Gerenciar o atendimento aos clientes no Reclame Aqui, atuando na resolução de problemas em conjunto com as áreas de suporte.

Desenvolvimento de Roteiros e Scripts de Atendimento:

Criar e atualizar o FAQ, bem como roteiros e scripts de atendimento para otimizar a comunicação com clientes.

Elaborar relatórios de performance e feedbacks de atendimento para análise e apresentação ao time.

Indicadores de Desempenho

Satisfação e NPS dos clientes

Taxa de resposta e qualidade do atendimento

Qualidade e eficiência no atendimento Reclame Aqui

Precisão nos relatórios de performance e relacionamento

  • Assistente De Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Bluevix Distribuidora De Informática Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.Atendimento e Relacionamento com Clientes:Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.Definir...

  • Assistente de Pós-Venda – Relacionamento com o Aluno

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Instituto Valorize Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) *Assistente de Pós-Venda* para o nosso time de *Relacionamento com o Aluno.Essa pessoa será responsável por conduzir os **onboardings* – reuniões que orientam os novos alunos sobre o uso das plataformas de estudo – e manter um acompanhamento próximo para garantir uma boa experiência desde o início.Realizar reuniões de...

  • Assistente de pós-venda relacionamento com o aluno

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) *Assistente de Pós-Venda* para o nosso time de *Relacionamento com o Aluno. Essa pessoa será responsável por conduzir os **onboardings* reuniões que orientam os novos alunos sobre o uso das plataformas de estudo e manter um acompanhamento próximo para garantir uma boa experiência desde o início. Realizar reuniões de...

  • Assistente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente de relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Missão do Cargo:Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.Atendimento e Relacionamento com Clientes:Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.Definir...

  • Líder de Relacionamento

    Há 11 horas

    Vila Velha, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    **Formação**: Ensino Médio Completo; Ensino Superior em Administração ou afins será um diferencial. **Competências**: Boa comunicação; Bom relacionamento interpessoal; Capacidade de liderar e delegar; Dinamismo e proatividade Comprometimento e gerenciamento de metas; Treinamento e desenvolvimento da equipe; Organizado. **Experiência**: Em...

  • Líder de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    **Formação**:Ensino Médio Completo;Ensino Superior em Administração ou afins será um diferencial.**Competências**:Boa comunicação;Bom relacionamento interpessoal;Capacidade de liderar e delegar;Dinamismo e proatividadeComprometimento e gerenciamento de metas;Treinamento e desenvolvimento da equipe;Organizado.**Experiência**:Em liderança de...

  • Assistente de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    VILA VELHA, Brasil Instituto de Contabilidade Consultiva Tempo inteiro

    O Assistente de Sucesso do Cliente atua como um facilitador da jornada dos nossos clientes, assegurando que aproveitem ao máximo os conteúdos oferecidos, coloquem em prática as ações alinhadas, sintam-se apoiados e alcancem os resultados desejados. Seu papel é fortalecer o relacionamento com os clientes, antecipar necessidades e contribuir para a...

  • Consultor de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil CONDONAL COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    O **Consultor de Relacionamento** é responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios. **Responsabilidades**: - **Atendimento ao...

  • Auxiliar de Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Farmes Rede de Farmácias Tempo inteiro

    Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente; Promover ações e eventos de relacionamento tais como aniversários, inaugurações e outros; Agendar visitas de layoutização, agendar visitas de promotores de lojas; Abertura de ordem de serviços demandadas dos clientes e encaminhando para o setor responsável; Acompanhamentos das ordem de...