Vaga Para Customer Success Manager

Há 12 horas


Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)

Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia, garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para esses agentes

Aqui na StartLaw , estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua, buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.

Responsabilidades:

  • Realizar o momento de adoção do cliente;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nosso script comercial;
  • Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
  • Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
  • Realizar estratégias de retenção de clientes;
  • Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;
  • Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar;
  • Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
  • Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.

Requisitos:

  • Tenha atitude, empatia, foco no cliente;
  • Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;
  • Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;
  • Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;
  • Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente;
  • Experiência anterior em CS;
  • Experiência comercial;
  • Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
  • Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
  • Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
  • Conhecimento das principais métricas de CS.

O que oferecemos?

  • Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
  • Valor do salário a combinar;

Esperamos você em nosso time Boa sorte

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    Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - das 09:00 às 18:00 (flexível) Disponibilidade para viajar a trabalho Benefícios: Vale Refeição de R$ 25,20, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, TotalPass, Convênio com instituições de ensino, Day-off no seu aniversário Responsabilidades e Experiências desejáveis: Bem-vindo ao De Loja Pra...

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    Scrum certification and experience of 3+ years. Senior experience in Project management, organizational skills, communication skills, customer-facing, and creation of reports, trackers, and metrics. Fluent in English and Portuguese. Experience in SAP projects (AMS, projects, enhancements, and others). Understanding of IT projects. Background as IT project...


  • Paraná, Brasil Molson Coors Brewing Company Tempo inteiro

    **Requisition ID**:32328 **_At Molson Coors, we believe that our people first values are what makes us special and are key to our success. Working here is about more than just making beverages - it’s an experience, a culture and a way of life shaped by hundreds of years of rich history. We take pride in our brands and the role we play in uniting people to...


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