Analista sênior de jornada e experiência

Trabalhar na Azos é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada: O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência. Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir. Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo. A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar. Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui. Sobre a VagaA área de Estratégia Operacional dentro do time de Operações da Azos tem como missão garantir eficiência de processos com foco em escalabilidade e encantamento dos nossos clientes internos e externos. Atuamos como facilitadores e integradores entre áreas, estruturando jornadas, automatizando fluxos, organizando dados e apoiando na construção de uma operação sólida, coesa e sustentável. Nosso olhar está sobre temas estratégicos como cadastro de corretores, jornada de sinistro, comissionamento, apuração de campanhas, NPS e CRM sempre com foco em eliminar gargalos, integrar ferramentas e melhorar a experiência de ponta a ponta. Essa posição vem para fortalecer nossa frente de experiência e jornada, com o olhar voltado para clientes, corretores e parceiros internos. Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e estratégico, capaz de navegar entre o operacional e o técnico, conectando áreas e processos para garantir experiências fluidas, eficientes e encantadoras. Como Analista Sênior de Jornada e Experiência você será responsável por: Entender profundamente o processo de Sinistro, garantindo que clientes, corretores e o time interno vivenciem uma jornada eficiente, empática e sem fricções. Mapear fluxos ponta a ponta, colher feedbacks com áreas e stakeholders, monitorar SLAs e indicadores de experiência e propor melhorias estruturais. Atuar no monitoramento ativo dos segurados em processo de sinistro, promovendo ações de encantamento e comunicação proativa. Consolidar e analisar resultados de NPS, CSAT e outras métricas de experiência, identificando padrões e construindo planos de ação que impulsionem a satisfação e a fidelização. Apoiar o desenho e implementação de fluxos integrados entre áreas (Produto, Dados, Financeiro, Estratégia Comercial, etc.), garantindo viabilidade operacional, automação e centralidade no corretor e no cliente. Ser responsável pela gestão das parcerias operacionais e de benefícios, garantindo atualização de bases, pagamentos e comunicações, além de prospectar e estruturar novas parcerias estratégicas. Acompanhar e avaliar a usabilidade da plataforma Memore, consolidando feedbacks de usuários, reportando oportunidades de melhoria e garantindo a evolução contínua da ferramenta. Apoiar a construção de dashboards e relatórios de performance da jornada, em parceria com o time de Dados e Estratégia. Documentar processos e propor melhorias contínuas, buscando eficiência operacional, escalabilidade e encantamento em cada ponto de contato da jornada. Importante você saber/ter:Experiência prévia em Customer Experience (CX), Operações, Processos ou Estratégia de Experiência do Cliente. Boa visão sistêmica de jornada e entendimento das interdependências entre áreas. Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, transformando-os em insights e planos de ação estruturados. Perfil propositivo, estruturado e autônomo, com facilidade para conduzir temas complexos e conectar times multidisciplinares. Comunicação clara e empática, com habilidade de transitar entre o técnico e o estratégico. Vontade de construir, melhorar processos e fazer parte de uma operação em expansão, com espaço para inovar e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes e corretores. Seria legal se você tivesse: Conhecimento (ou experiência prática) em ferramentas de CRM e experiência como Hubspot, Zendesk, Power BI ou plataformas de automação é um diferencial. Vivência em processos de sinistro ou em seguros (diferencial forte). Experiência na gestão de parcerias ou fornecedores operacionais (contratação, SLAs, integração de bases). Familiaridade com governança de dados e boas práticas de qualidade de dados. Visão 360 de jornada do cliente e estruturação de ciclo de vida (onboarding, engajamento, sinistro, cobrança, etc). Benefícios que fazem parte da jornada na Azos: Saúde e bem-estar  Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes tudo com o suporte da Pipo.  Plano odontológico.  TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.  Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família. Família em primeiro lugar  Licença-maternidade estendida.  Licença-paternidade estendida. Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.  Desenvolvimento e carreira  Educazos: apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.  Stock Options como forma de reconhecimento concedido conforme elegibilidade. Dia a dia mais prático iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood  Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho. Descontos em Farmácias.