Grupo Quintoandar Especialista de Sustentação Experiência do Cliente 2

**Sobre o Grupo QuintoAndar**:
O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Localização & Trabalho Remoto**
Nosso time trabalha no modelo híbrido, o que significa que estamos trabalhando de casa, mas com encontros 1 semana no mês e com a possibilidade de realizar algumas visitas aos parceiros (inicialmente em SP, mas podendo ser em demais estados, no futuro).
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Tiragem e Avaliação de CV
- Entrevista com time de People
- Entrevista com Hiring Manager
- Case
- Entrevista com Stakeholder
Sobre a Área: Offboarding - Experiência do Cliente
**Requirements**:
Como Especialista de CX você fará parte do time de Experiência do Cliente, dentro da estrutura do time de S&S do Grupo QuintoAndar e suas principais responsabilidades serão:
- Realizar a gestão de parceiros (BPOs), atuando em front e backoffice;
- Realizar agendas diárias e semanais com o parceiro e gerenciar planos de ação;
- Agir como interlocutor da empresa com o parceiro;
- Analisar e apresentar indicadores de performance operacionais e de satisfação;
- Identificar oportunidades e recomendar a implantação melhorias da operação, com foco em FCR, otimização de custos e satisfação do cliente;
- Colaborar com outros departamentos para garantir a integração de iniciativas de customer experience em toda a organização;
- Estar atualizado(a) sobre as tendências e inovações em CX, aplicando novas ideias quando relevante.
**Requisitos**:
- Atuação prévia em gestão de Atendimento;
- Experiência em acompanhamento de indicadores de Atendimento
- Excelência em comunicação e relacionamentos interpessoais
- Visão estratégica e analítica
- Conhecimento de Excel
- Proativo e gostar de resolver problemas
- Hands on
- Inglês intermediário.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
- Auxílio home office;
- QuintoCare
- Licença parental
- Espaço para amamentação;
- DayOff aniversário
- Day Off dia das mães/pais
- Apoio para aprendizagem de idiomas;
- Clube de Benefícios; Playkids;
**Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar**
**Política de Proteção a Dados**
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.

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