Analista de Ouvidoria

**SOBRE A CONTA AZUL**
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
**SOBRE O TIME**
O nosso time de **Ouvidoria **tem como missão fornecer elevado nível de suporte e solução de conflitos aos clientes nos canais de ouvidoria (Bacen | Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa), assegurando eficácia para atender às suas necessidades e expectativas devido a criticidade e proporcionando melhor experiência com a Conta Azul
****Necessário residir em Joinville ou região**
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar manifestações nos Canais de Ouvidoria e garantir os índices de solução e satisfação dos canais (Bacen |Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa);
- Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;
- Criar tickets no Zendesk para cada demanda atendida e atualizar os registros sempre que necessário;
- Preencher planilhas de acompanhamento com dados semanais;
- Preencher documento de Update com fechamento mensal;
- Reportar cenários críticos problemas de desalinhamento operacional;
- Analisar a jornada do cliente para identificar melhorias em processos;
- Validar solicitações demandas pelo jurídico;
- Protagonizar iniciativas relativas à projetos ou implantação/revisões de execução e processos.
**Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**
- Graduação completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;
- Experiência em Canais de Ouvidoria (Bacen | Consumidor.gov | Reclame Aqui);
- Experiência em atividades relacionadas aos temas**: Transações bancárias, Fiscal, Financeiro e NFE/NFS/NFC consumidor**;
- Certificação FB200;
- Habilidade comprovada em resolver conflitos de maneira eficaz;
- Facilidade para se adaptar a mudanças e novos cenários;
- Orientação para metas, com histórico de sucesso em alcançar e superar objetivos de desempenho;
- Habilidades interpessoais e capacidade de colaborar em equipe;
- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar emoções próprias e alheias em situações de conflito e mudança.
**DESEJÁVEIS**
- Certificações em gestão de atendimento;
- Vivência com a plataforma Zendesk;
- Experiência em Ouvidoria para empresas de serviços produtos digitais e/ou bancários;
- Vivência em empresas do segmento da tecnologia (Saas/ERP).
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
**Pacote de Experiências**:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
- Seguro de vida: sem desconto
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
**E mais**:
- Ambiente inovador que propo

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