Analista de Suporte a Sistemas de Fraude Sênior

Company Description
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
**Job Description**:
- ** Unidade de Negócio / Vice Presidência**:Decision Analytics
- ** Área**:Delivery
**Quais serão as suas principais entregas**:
- Estamos com uma oportunidade de Analista Pleno/Senior no time de Delivery a qual o profissional será responsável pelo Suporte à Sistemas de ID & Fraude.
- Atuar como analista pelo atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de ID & Fraude;
- Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
- Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
- Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
- Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) - locais e globais;
- Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
- Acompanhar o índice de satisfação dos clientes sobre o atendimento (incidentes), propondo ações quando necessário.
**Qualifications**:
**Quais são os Requisitos?**
- Experiência com sistemas de fraude e atendimento à usuário final - atendimento ao cliente;
- Capacidade de análise e consolidação de informações;
- Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
- Experiência em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Dynatrace/outras) e de atendimento (ServiceNow);
- Idioma Inglês Avançado (escrita, leitura e conversação);
- AWS - conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, acompanhamento de serviços, análise de logs, avaliação de consumo, etc;
- PL-SQL - consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
- Linux;
- Conhecimentos de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
- Sólidos conhecimentos em programação - precisa conhecer para debug, análises complexas, etc;
- Experiência com soluções envolvendo plataformas de software e integrações;
- Diferencial se tiver experiência comprovada ou certificação ITIL.
Additional Information
**O que te oferecemos como diferencial na companhia**
- Metas claras e muita autonomia para desenvolver estratégia e obter resultados
- Produtos com a possibilidade de fazer história e deixar legado
- Ferramentas de alta performance para trabalhar
- Ambiente desafiador e High Performance
- Times multidisciplinares e multiculturais
- Horário Flexível
- No dress code
- Plano Médico e Odontológico (Para você e seu dependente )
- Vale Alimentação + Refeição (Beneflex)
- Seguro de Vida
- Gympass
- Vale-Transporte
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