Especialista Sênior Em Crm

Especialista Sênior em CRM & Automação (RevOps) – Avanti Open Banking • Itajaí, Santa Catarina, Brazil Descrição da vaga Sobre o desafio Na Avanti, você vai ser o(a) responsável pela máquina de receita ponta a ponta, conectando Marketing, Vendas e Operações de Crédito (Home Equity, Auto e PJ) em um sistema confiável, escalável e sem atrito. Seu missão é garantir que dados, processos e automações operem com precisão, rastreabilidade e alta velocidade de resposta. Se você tem perfil builder (mão na massa) e gosta de operar em ambiente de alto volume e alta criticidade, essa cadeira é para você. O que você vai liderar 1) Governança de CRM (HubSpot) e "Single Source of Truth" Desenhar e manter a arquitetura de dados no CRM (objetos, propriedades, relacionamentos, pipelines, permissões e nomenclaturas). Padronizar estágios de funil, lifecycle, motivos de perda/recusa e regras de definição para KPIs refletirem a realidade. Implantar rotinas de qualidade e higiene de dados (deduplicação, validações, campos obrigatórios inteligentes e consistência de propriedades). Criar e manter documentação operacional (dicionário de dados, "como funciona / como manter", checklist de mudanças). 2) Automação e Engenharia de Receita Desenhar e operar fluxos completos de captura → enriquecimento → qualificação → distribuição → follow-up → reativação. Construir roteamento inteligente (produto, canal, perfil, elegibilidade, capacidade do time, prioridades, regras de fallback). Implementar réguas e cadências multicanal (E-mail + WhatsApp Business API + tarefas / telefonia) para garantir zero lead esquecido. Monitorar filas (SDR / Closer) com SLA, alertas e gatilhos para leads estagnados (sem contato, sem avanço, sem documentação). Garantir uma operação robusta de automação: testes, versionamento de regras, logs, monitoramento e plano de contingência. 3) Integrações e Ecossistema Orquestrar integrações entre HubSpot e stack: WhatsApp, telefonia / discador, assinatura eletrônica (ex.: DocuSign), parceiros, BI e ferramentas de dados. Definir padrões para integrações: APIs, webhooks, filas, reprocessamento, idempotência, retries e rate limits, evitando duplicidade e perda de eventos. Ser a referência técnica para conectar ferramentas com segurança, governança e rastreabilidade. 4) Inteligência de Receita, Dados e Atribuição Evoluir Lead Scoring com base em dados históricos (produto / canal / parceiro) e manter o score vivo e auditável. Garantir rastreabilidade de eventos canônicos (Mídia → Site / Form → CRM → BI) e reduzir "verdades paralelas". Criar painéis e rotinas de acompanhamento com indicadores acionáveis: conversões por etapa, tempos de resposta, gargalos, SLAs, produtividade e qualidade. Implantar cultura de testes e melhoria contínua (formulários, pré-qualificação, cadências, roteamento). Perfil que buscamos Experiência 5–8+ anos em RevOps / CRM / Sales Ops / Marketing Ops, preferencialmente em contextos de alto volume e alta criticidade. Vivência em fintechs / crédito / bancos digitais / seguros / saúde ou operações reguladas é um diferencial forte. Mindset Perfil builder. Obsessão por confiabilidade operacional. Forte capacidade de priorização e gestão de stakeholders (Marketing, Vendas, Operação, Dados / BI, Produto / TI). Skills técnicas HubSpot: Workflows avançados, listas inteligentes, propriedades customizadas, pipelines, validações, relatórios, attribution, automações e governança. Operations Hub (data sync, automations e reporting / datasets avançados). Automação & Integrações iPaaS / no-code / low-code: Make, Zapier, n8n, Workato, Tray.io (ou similares). Integrações via API REST, webhooks, JSON, OAuth / Keys, paginação, retries e rate limits. Ferramentas / práticas: Postman / Insomnia, documentação de APIs, versionamento de regras, logs e monitoramento. Canais: WhatsApp Business API, e-mail (entregabilidade), telefonia / discador. Dados Noções sólidas de tracking e atribuição (GA4 / GTM, UTMs, eventos). Remuneração, Benefícios & Modelo de Trabalho Remuneração: negociada conforme o perfil (CLT ou PJ). Benefícios: VR via iFood, Wellhub e ambiente com alta autonomia. Modelo: Híbrido em Americana–SP (3 dias presenciais / semana). #J-18808-Ljbffr