Atento - Assistente Monitoria - Unidade Madureira

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro
Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
- Realizar diagnósticos de KPIs relacionados a operação a fim de identificar causa raiz de possíveis desvios e sugerir melhorias de processos.
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);
- ABS até 10%;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
- Ter fácil acesso a unidade de Madureira;
- ** Diferencial ser oriundo do produto White Martins.**
**Informações adicionais** Inscrições até o dia**26/05/2025.
**Salário**
R$ 1.855,33
**Horário de Trabalho**
- 9h às 18h48
**Jornada de Trabalho**
220h mês | Escala 5x2.
**Local de Trabalho**:Atento Madureira
**Analista**: Sheyla Monteiro
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
****
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

  • Atento - Assistente Monitoria - Unidade Madureira

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.**Responsabilidades e atribuições**- O monitor...

  • Atento - Assistente De Monitoria (Vivo

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial da ilha de Vendas, Vivo B2C e B2B.- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.- ** Vaga...

  • Assistente de Monitoria

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeMONITORIA Tempo inteiro R$1.412

    O trabalho envolve monitorar as ligações dos atendentes em diferentes cenários, como online, offline e presencial. Principal responsabilidade: analisar as ligações de forma eficaz, identificar falhas no atendimento e alimentar relatórios de produtividade.Funções principais:Acompanhar indicadores de qualidade e operacionais para identificar...

  • Atento - Técnico De Segurança Do Trabalho - Unidade Madureira

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    ÁREA DE ENGENHARIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO - EST**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento de toda a rotina da área de Engenharia de Segurança do Trabalho- Avaliações ambientais- Relatórios técnicos- PGR - Programa de Gerenciamento de Riscos- Avaliação Ergonômica Preliminar- Investigação de acidentes- Inspeções nos postos de...

  • Atento - Técnico De Segurança Do Trabalho - Unidade Madureira

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    ÁREA DE ENGENHARIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO - EST**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento de toda a rotina da área de Engenharia de Segurança do Trabalho- Avaliações ambientais- Relatórios técnicos- PGR - Programa de Gerenciamento de Riscos- Avaliação Ergonômica Preliminar- Investigação de acidentes- Inspeções nos postos de...

  • Atento - Analista de Planejamento Pleno

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Analisar e acompanhar os indicadores operacionais;- Foco na estratégia do negócios, faturamento e custo;- Análise de curvas de desvios.**Responsabilidades e atribuições**- Analise de indicadores, acompanhamento dos desvios operacionais, interação com clientes internos e externos e cobrança dos resultados para evitar perdas financeiras.**Requisitos e...

  • Monitor De Qualidade

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.**Responsabilidades e atribuições**- O monitor...

  • Monitor Química Madureira 2

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Elite Tempo inteiro

    Há 20 anos, somos movidos por um único objetivo**:transformar vidas por meio da educação**.Somos uma família de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acredita na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem.Juntos com nossos mais de 27...

  • Monitor Química Madureira 2

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Elite Tempo inteiro

    Há 20 anos, somos movidos por um único objetivo**:transformar vidas por meio da educação**.Somos uma família de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acredita na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem.Juntos com nossos mais de 27...

  • Atento - Analista De Rh Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Faça parte do RH da AtentoSomos a porta de entrada do colaborador (vaga externa).Também somos responsáveis pelo crescimento/carreira, trabalhando assim com Escalada.Realizamos mapeamento de perfil exitoso.acompanhamento das demandas, atualização e análise de relatórios, participação de reuniões com a equipe e demais áreas.Gostou?Se inscreva e...