Analista Júnior De Suporte Técnico

Há 4 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Analista Júnior De Suporte Técnico (Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência)

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar no atendimento ao cliente através de canais de abertura de tickets, sob supervisão, cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar as demandas no sistema, com todas as evidências necessárias para entendimento;
  • Auxiliar na triagem, reclassificação ou categorização dos tickets conforme necessário;
  • Enviar atualizações de status das demandas em evolução, mediante solicitação do cliente, por telefone, e-mail ou sistema;
  • Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho individuais e metas da área;
  • Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

● Experiência em atendimento ao cliente;

● Vivência na área de suporte.

Requisitos desejáveis

● Conhecimento em fluxos de Controladoria.

  • Participação na Universidade em Rede TOTVS, uma plataforma com conteúdos e certificações gratuitas;
  • Programa +Saudáveis para bem-estar físico, mental e financeiro;
  • Programa +Vantagens, maior rede de descontos na América Latina;
  • Programa + Cuidado, apoio pessoal com orientações em diversas áreas;
  • Einstein Conecta, orientação médica online gratuita;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e/ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Ambiente de trabalho criativo com áreas de lazer.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e gosta de inovar, venha fazer parte Como maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos construir um ecossistema forte, com pessoas colaborativas e inovadoras.

Nosso ambiente é dinâmico, valoriza a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar a sociedade e valorizamos a diversidade e inclusão em nossa cultura.

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, conteúdos e certificações gratuitas;
  • Programas de bem-estar, descontos, apoio pessoal, orientação médica online, planos de saúde e odontológico, vale refeição, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambientes de lazer e mais.

Se você gosta de desafios e quer fazer a diferença, venha transformar o futuro conosco

#J-18808-Ljbffr

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

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    A Culture Designer está apoiando um cliente do segmento de tecnologia focado em consultoria e implantação de software CRM para Gestão de Vendas, na busca de um profissional para atuar como Analista de Implantação Júnior.Nesta posição, você terá um papel fundamental na implementação do CRM, garantindo que o sistema seja configurado de acordo com...

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