Analista de Suporte Presencial

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Junte-se à nossa equipe Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional.

Analista de Suporte Presencial Vaga: CLT | Modelo: Presencial | Localização: Sao Paulo

Como Analista de Suporte Presencial, você fará parte de uma equipe dinâmica e ágil, focada em garantir e/ou restaurar a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de hardware e software no local do usuário. Em outras palavras, as solicitações que não puderem ser resolvidas pelos agentes do Service Desk serão encaminhadas para a equipe de Suporte Presencial, que se deslocará até o local onde o incidente ou problema foi reportado, realizará um diagnóstico e restabelecerá a disponibilidade dos recursos envolvidos.

Essa função oferece uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do nosso compromisso em oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe, ajudando nossas equipes a trabalharem com eficiência enquanto adquire experiência valiosa em suporte de TI.

Como vai ser o seu dia a dia:

• Garantir o funcionamento de serviços básicos (e-mail, internet, impressão, videoconferência, etc.).
• Realizar inspeções em data centers, salas técnicas e salas de reunião.
• Atualizar inventário de equipamentos de TI conforme CMDB.
• Atender e resolver chamados de suporte presencial, incluindo incidentes e solicitações.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Coordenar manutenção e garantias com fornecedores.
• Prestar suporte técnico a usuários e manter documentação atualizada.
• Colaborar com a equipe de TI e seguir boas práticas de helpdesk.

Requisitos do Perfil

• Técnico, ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins — formado ou em fase final do curso.
• Experiência anterior em função de suporte técnico ou helpdesk, prestando assistência presencial no escritório do cliente.
• Conhecimento sólido em diagnóstico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e solução de problemas de hardware.
• Nível conversacional de inglês ou espanhol.

Habilidades Necessárias:

• Proficiência na resolução de problemas de hardware e software, incluindo impressoras, conexões VPN e problemas de rede.
• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gerenciamento de incidentes (ex.: ServiceNow, Remedy ou similares).
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar questões técnicas a usuários não técnicos.
• Fortes habilidades no atendimento a usuários VIP e críticos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e garantir a resolução pontual das solicitações de suporte.

Habilidades Desejáveis:

• Experiência com frameworks ITIL e boas práticas para gerenciamento de incidentes.
• Familiaridade com plataformas como Office 365, Windows, macOS, entre outras, e ferramentas de suporte remoto (ex.: TeamViewer, Remote Desktop).

Habilidades comportamentais:

Altamente motivado e orientado para resultados. Orientado aos detalhes. Boas habilidades de comunicação.

Por que deveria se juntar à nosso time?

• Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio.
• Programas de Reconhecimento aos colaboradores.
• Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Programa de bônus de Indicações.
• Interação multicultural.
• Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários.
• Eventos corporativo.
• Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas.
• e muito mais

Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica.