Customer Successspecialist

Estamos em busca de pessoas que desejam se desafiar e que sejam incansáveis em busca do aprendizado.
Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência?
**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável por ongoing, retenção, expansão de base e relacionamento com clientes;
- Garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes ponta-a-ponta dentro do lifetime deles com a plataforma utilizada;
- Configurar a plataforma utilizada de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
- Acompanhar indicadores de CSAT, Churn, Health Score e outros;
- Negociar renovações de contrato, expansões de plano e oportunidades para cross-sell;
- Compreensão abrangente e profunda das funcionalidades do produto, tendo a capacidade de comunicação clara com os clientes;
- Comunicação aberta com o time de produto e customer success global, levando as necessidades de melhoria time, e trazendo as novidades do time para os clientes;
- Realizar análises de dados e avaliar métricas para identificar oportunidades de crescimento, antecipar problemas e desenvolver estratégias proativas;
- Capacidade de enxergar além das necessidades imediatas dos clientes e desenvolver estratégias para maximizar o valor do produto ou serviço a longo prazo;
- Trabalhar em colaboração com times de marketing, financeiro e vendas.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo ou em andamanto em Pub e Prop/Marketing/RP ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Customer Success, Gerenciamento de Contas ou funções similares.
- Conhecimento de ferramentas de CS (KPIs da área, pipeline de CS, etc.);
- Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (CSAT, NPS, healthscore, outros);
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, com a capacidade de antecipar desafios e propor soluções criativas;
**Diferenciais**:
- Experiência em agência de publicidade/marketing digital/RP;
- Experiência com marketing de influência;
- Experiência com soluções SaaS (Software as a Service);
- Inglês Intermediário/Avançado.
**Informações adicionais** Nosso pacote de benefícios**:
- Convênio Médico e Odontológico
- Auxílio Alimentação
- Auxílio Internet
- Auxílio Celular
- Auxílio Creche
- Auxílio Transporte
- Seguro de Vida
- Bônus por Resultado
- Wellhub
- Desconto em Instituições de Ensino Parceiras
- Day Off de Aniversário
**Sobre a Spark House**:
- Fretado da estação Vila Madalena para Spark House
- Modelo híbrido ou remoto de trabalho
Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo.
Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.
Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina. Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência.
**NOSSA MISSÃO**
Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.
**NOSSA VISÃO**
Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.
**NOSSOS VALORES**
Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.

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