Supervisor a sucesso do cliente garuva

Missão

Sua Missão Será: Liderar e apoiar uma equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente na busca de garantir a satisfação e fidelização dos clientes da nossa empresa. Este profissional desempenha um papel crucial na supervisão das atividades diárias da equipe, no desenvolvimento de estratégias eficazes e na promoção do sucesso dos clientes.

• Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades.
• Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente.
• Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, garantindo que os clientes estejam recebendo o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados.
• Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato de escalonamento para problemas críticos.
• Atuar como parceiro estratégico do cliente através de análises, direcionamento e acompanhamento do serviço prestado por meio da validação mensal dos KPIs da área.
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o objetivo de fidelizar o cliente e atuar como elo de ligação entre operações e sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores do nível de serviço, garantindo a execução dos processos pré-acordados com o cliente.
• Definir rotinas para o planejamento e execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional.
• Garantir a execução do plano de operação de acordo com a necessidade do cliente.
• Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe.
• Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles.
• Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho e de performance das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas.
• Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado.
• Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe.
• Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança.

• Formação
  • Formação Mínima: Ensino Superior completo.
  • Formação Desejável: Pós-graduação ou Especialização em andamento.
• Conhecimentos
  • Ferramentas de melhoria contínua: nível intermediário.
  • Excel: nível avançado.
  • Movimentação, armazenagem e logística: nível intermediário.
  • Sistema de Gerenciamento de Armazém - WMS (Warehouse Management System): nível intermediário.
  • Ferramentas de planejamento: nível avançado.
  • Notas fiscais e legislação tributária: nível básico.
  • Planejamento e desenvolvimento de processos: nível avançado.
  • Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas: nível intermediário.
  • PASSAR PELOS TREINAMENTOS: Técnicas de atendimento: desejável.
  • Rotinas de planejamento de processos: desejável.
  • Legislação tributária - regime filial e armazenagem: desejável.
  • Power BI: desejável.

• Benefícios Tecadi
• Convênios Médico e Odontológico - Sem mensalidade, oferecendo acesso a atendimentos médicos e odontológicos de qualidade.
• HSPW - Saúde Mental e Nutricional - Suporte psicológico e nutricional, bem-estar emocional e físico para os colaboradores.
• Refeitório no Local - Comodidade de refeição no local de trabalho.
• Cartão Flash
• Vale Alimentação
• Vale Combustível
• Seguro de Vida - Cobertura para situações imprevistas, proporcionando maior segurança para os colaboradores.
• Estacionamento Próprio - Facilidade de acesso ao local de trabalho, com vagas disponíveis para os colaboradores.
• Empresa Cidadã - Licença Maternidade (prorrogação até 180 dias) e Licença Paternidade (até 20 dias).
• Convênio SESC - Benefício de acesso ao SESC, com opções de lazer, cultura, saúde e educação para os colaboradores e seus dependentes.
• Valorizamos a inclusão Estamos com vagas abertas para PCDs. Junte-se a nós e contribua para o nosso sucesso

Supervisor(a) de Produção Junior (Turno Tarde) – São Francisco do Sul, Santa Catarina, Brazil

Logística - Supervisor(a) de Armazém (Joinville/SC)

Líder de Manutenção Industrial - Joinville

Supervisor de Vendas | Lojas Claro Região Joinville/SC

Supervisor Operação Unidade - Vaga Exclusiva PCD

Supervisão Suporte e Operações - Joinville/SC