Atendente de SAC

Horário: De Segunda à Sexta feira das 7h às 17h com 1 hora e 12 de intervalo
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, fornecendo informações sobre produtos, pedidos e políticas da empresa;
• Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e cordial, garantindo a satisfação do cliente;
• Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema específico;
• Interação com outras áreas da empresa, como logística e financeiro, para solucionar questões relacionadas aos pedidos dos clientes;
• Monitoramento e atualização de status de pedidos, informando os clientes sobre o andamento e eventuais atrasos;
• Manutenção de um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Participação em treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos;
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo mudanças e inovações;
• Garantia de que todas as interações com os clientes estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
• Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e reportar aos gestores.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais:

• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.