Lãder de Representantes de Campo

DepartmentOperations
LevelExperienced (Team Lead)
LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Browse our Operations team openings to see how you can make an impact with us.
**About the Team**:
Descrição das Atividades:
- Liderar uma equipe composta por até 15 representantes de Seller Ops, responsáveis por atendimento e contatos ativos;
- Monitorar KPIs e otimizar resultados da operação;
- Constantemente orientar, monitorar e dar suporte para os membros da equipe, com base nos KPIs da área;
- Realizar contato regular através de reuniões individuais e de time para fornecer feedback e motivar os membros da equipe a ter um melhor desempenho;
- Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado
- Gerar relatórios relevantes para discussão e análise operacional
- Garantir que todas as comunicações e dados relevantes sejam atualizados e registrados
- Garantir que os membros da equipe forneçam informações precisas aos vendedores da Shopee e representem a marca adequadamente;
- Garantir que o time esteja seguindo os processos e procedimentos determinados;
- Auxiliar a equipe de liderança a gerenciar as operações gerais da área;
- Trabalhar com o gerente para minimizar encolhimento, desgaste, contatos insatisfeitos, reclamações e etc.
- Realizar entrevistas quando contratações forem necessárias
- Liderar projetos de melhoria quando necessário
**Requisitos**:
- Formação acadêmica
- Experiência em atendimento a clientes;
- Experiência prévia em cargos de liderança;
- Fortes habilidades de comunicação;
- Inglês intermediário;
- Ser capaz de trabalhar de forma independente e preocupada com entregas diárias (métricas);
- Capacidade de atuar de forma multitarefa, priorizando e gerenciando o tempo de forma eficaz
**Local de Trabalho**: : SP, RJ, BH
- Liderar uma equipe composta por até 7 representantes de Seller Ops, responsáveis por atendimento e contatos ativos;
- Monitorar KPIs e otimizar resultados da operação;
- Constantemente orientar, monitorar e dar suporte para os membros da equipe, com base nos KPIs da área;
- Realizar contato regular através de reuniões individuais e de time para fornecer feedback e motivar os membros da equipe a ter um melhor desempenho;
- Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado
- Gerar relatórios relevantes para discussão e análise operacional
- Garantir que todas as comunicações e dados relevantes sejam atualizados e registrados
- Garantir que os membros da equipe forneçam informações precisas aos vendedores da Shopee e representem a marca adequadamente;
- Garantir que o time esteja seguindo os processos e procedimentos determinados;
- Auxiliar a equipe de liderança a gerenciar as operações gerais da área;
- Trabalhar com o gerente para minimizar encolhimento, desgaste, contatos insatisfeitos, reclamações e etc.
- Realizar entrevistas quando contratações forem necessárias
- Liderar projetos de melhoria quando necessário
**Requirements**:
- Formação acadêmica
- Experiência em atendimento a clientes;
- Experiência prévia em cargos de liderança;
- Fortes habilidades de comunicação;
- Inglês intermediário;
- Ser capaz de trabalhar de forma independente e preocupada com entregas diárias (métricas);
- Capacidade de atuar de forma multitarefa, priorizando e gerenciando o tempo de forma eficaz
- **Local de Trabalho**: : SP, RJ, BH

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