GERENTE ATENDIMENTO CLIENTE SR
3 semanas atrás
Resumo do cargo
O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.
Principais responsabilidades- Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
- Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
- Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
- Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
- Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
- Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
- Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com seu time.
- Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
- Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.
- Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
- Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
- Inglês & Espanhol avançados.
Otis é uma empresa global e comprometida com a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para emprego sem regard a raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, conforme a legislação aplicável. Para solicitar acomodação no preenchimento de um formulário de candidatura devido a necessidade especial ou deficiência, entre em contato pelo e-mail
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GERENTE ATENDIMENTO CLIENTE SR
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Otis Elevator Co. Tempo inteiroResumo do cargoO Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma...
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Gerente Rede De Hotel
3 semanas atrás
São Pedro, Brasil SR Hoteis Tempo inteiro📑 Descrição da Vaga – Gerente de Hotel | Rede SR HotéisA Rede SR Hotéis, referência em hospitalidade no interior e litoral paulista, está em plena expansão e busca um(a) Gerente de Hotel para integrar nosso time de liderança.Nossa rede é formada por empreendimentos únicos que unem conforto, gastronomia de qualidade, experiências de lazer e...
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Gerente rede de hotel
3 semanas atrás
São Pedro, Brasil SR Hoteis Tempo inteiroDescrição da Vaga – Gerente de Hotel | Rede SR Hotéis A Rede SR Hotéis, referência em hospitalidade no interior e litoral paulista, está em plena expansão e busca um(a) Gerente de Hotel para integrar nosso time de liderança. Nossa rede é formada por empreendimentos únicos que unem conforto, gastronomia de qualidade, experiências de lazer e...
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Gerente rede de hotel
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